Come ottenere recensioni su Amazon (5 metodi comprovati)

Le recensioni su Amazon sono estremamente importanti per incentivare gli acquisti. Influenzano significativamente la performance del Buy Box dei tuoi prodotti, cosa che aumenta notevolmente la visibilità delle tue inserzioni.

Sono anche un aiuto fondamentale per convertire i potenziali acquirenti. Il 72% degli acquirenti non prende alcuna decisione finché non legge le recensioni di un prodotto che sta considerando. In poche parole, più recensioni Amazon ottieni, più vendite potresti realizzare!

Regole su come ottenere recensioni su Amazon

Amazon ha numerose regole e restrizioni relative alle recensioni online. Se le infrangi, rischi di sospendere o rimuovere permanentemente le tue inserzioni. Vale la pena informarsi bene su questi [regolamenti](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G3UA5WC5S5UUKB5G), ma ecco i principali divieti:

- Non scrivere recensioni per te stesso o per i tuoi concorrenti (né farti aiutare da amici, familiari o colleghi) - È vietato scrivere recensioni false (positive o negative) - Non offrire sconti o prodotti gratuiti in cambio di recensioni

Amazon preferirebbe che tutte le recensioni siano spontanee, ma sappiamo che i clienti possono aver bisogno di una spintarella. Allora, come fare per ottenere più recensioni su Amazon rispettando le regole?

Come ottenere più recensioni su Amazon

Di seguito, condividiamo cinque modi legali per raccogliere recensioni su Amazon!

1. Chiedi tu stesso recensioni

Iniziamo dal metodo più ovvio: chiedere! La maggior parte degli acquirenti (il 77%) è disposta a lasciare una recensione se un’azienda glielo chiede. Amazon invia automaticamente un’email ai clienti dopo l’acquisto, ma puoi anche inviare tu una richiesta using il pulsante “Richiedi recensione” di Amazon. Tuttavia, questa funzionalità invia lo stesso messaggio già scritto da Amazon, senza un tocco personale. Inoltre, non è facilmente scalabile: devi richiedere manualmente una recensione a ogni cliente, il che può essere lungo e laborioso.

Per semplificare, puoi usare software di automazione delle recensioni come [eDesk Feedback](https://www.edesk.com/feedback/), che ti permette di inviare email di richiesta recensione personalizzate e in massa. È semplicissimo da usare e ti consente di generare recensioni attraverso richieste mirate, che si rivolgono ai clienti più soddisfatti, tutto in modo automatico.

Puoi creare un modello di email che rispecchi la voce del tuo brand, inserisca dinamicamente nome e prodotto del cliente, e includa logo e immagini del prodotto. Questo aiuta a ricordare ai clienti cosa hanno comprato e a stimolarli a lasciare una recensione. Se hai dubbi sul rispetto delle regole di Amazon sulle comunicazioni, puoi usare il modello di richiesta recensione predefinito di eDesk, pensato appositamente per essere 100% conforme.

Il vantaggio maggiore di questa strategia è poter “targettare” i clienti più propensi a lasciare recensioni positive, come quelli che hanno già scritto feedback in passato, ricevuto l’ordine in tempo, o acquistato prodotti che di solito risultano molto apprezzati.

Con eDesk Feedback puoi impostare regole di invio basate su:

- **Canali:** applica la regola a tutti o a uno specifico - **Ordini:** per data, valore, o clienti ricorrenti - **Prodotti:** condizioni particolari, nome, SKU o ASIN - **Spedizioni:** FBA o non FBA, standard o prioritaria - **Destinazioni:** Paese o regione di consegna

Quando un cliente ha già aperto un ticket di assistenza, puoi programmare in modo automatico il blocco dell’invio della richiesta di recensione, così da ridurre il rischio di feedback negativi. Scegli quando e a quali ordini inviare la richiesta, e il resto sarà automatico!

2. Offri un servizio clienti eccellente

Un servizio clienti di qualità può fare la differenza tra un acquirente occasionale e un cliente fedele. Ogni interazione – da una domanda sul prodotto a un aggiornamento sulla spedizione – è un’occasione per migliorare la percezione del brand. Più il servizio è eccellente, più i clienti saranno propensi a lasciare recensioni positive su Amazon, specialmente se gli chiedi tu stessi.

Ecco quando chiedere:

- Quando il team di assistenza risolve con successo un problema o una domanda, i clienti si sentono generalmente molto soddisfatti. Quando sono in quello stato d’animo positivo, è il momento perfetto per chiedere una recensione. - Se un cliente effettua un reso, può comunque lasciare feedback, soprattutto se non è dovuto a problemi di qualità. Puoi chiedergli come è stata la tua assistenza. - Se un cliente ti contatta prima di acquistare, puoi riscrivergli dopo una o due settimane, chiedendo se posso esserci qualcosa di più che puoi fare per aiutarlo, e eventualmente invitandolo a lasciare una recensione.

Un elemento fondamentale è la risposta rapida: usa strumenti di assistenza come [eDesk](https://www.edesk.com/), che offrano modelli di risposta automatici, possibilità di priorizzare le richieste e collaborazioni efficienti, per garantire un servizio tempestivo e professionale.

3. Iscrivi i tuoi prodotti al programma Amazon Vine

Registrare i tuoi prodotti su Amazon Vine può migliorare sensibilmente sia le recensioni che le vendite. Amazon Vine è un esclusivo programma d’invito, in cui hanno accesso solo alcuni clienti fidati, chiamati Vine Voices. Questi ricevono prodotti gratuiti dai venditori in cambio di recensioni oneste e dettagliate. La partecipazione ti consente di coinvolgere reviewer influenti con una storia di feedback utili e approfonditi, incentivandoli a condividere le loro opinioni sincere.

Una volta iscritto, Amazon distribuirà i tuoi prodotti agli Vine Voices selezionati, aiutandoti a raccogliere recensioni autentiche e a migliorare la visibilità del prodotto.

Per info sui requisiti di adesione e funzionamento, visita [qui](https://www.repricerexpress.com/amazon-vine-program/).

4. Inserisci un biglietto nel pacco

Dopo aver acquistato un prodotto, spesso è più facile lasciare una recensione subito. Se aspetti troppo, il ricordo dell’esperienza potrebbe sfumare. Per questo, puoi inserire nel pacco un cordiale biglietto che ringrazi il cliente, spieghi come le recensioni aiutano la tua attività, e gli doti chiare istruzioni per lasciare una recensione su Amazon. Ricorda di includere anche i tuoi recapiti di assistenza clienti.

Evita di incoraggiare a scrivere esclusivamente recensioni positive: questa pratica viola le [regole di Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G3UA5WC5S5UUKB5G).

5. Offri regolarmente sconti e promozioni speciali

Trovare il giusto equilibrio sul prezzo è fondamentale: i clienti sono soddisfatti quando pagano un prezzo ragionevole, né troppo alto né troppo basso. Tuttavia, un buono sconto può essere il modo migliore per incentivare recensioni. I dati dimostrano che chi riceve un [buono da 10$](https://www.campaignmonitor.com/blog/ecommerce/2019/10/what-science-says-about-discounts-promotions-and-free-offers/) si sente più felice e più propenso a lasciare una recensione.

Puoi promuovere sconti come parte di campagne di lancio o per clienti iscritti alla newsletter, e aumentare le richieste di recensione in quei periodi. Inoltre, offerte e sconti sono una strategia efficace per acquisire nuovi clienti: il 90% dei consumatori afferma di essere più disposto a provare un prodotto con un coupon ([fonte](https://www.valassis.com/blog/coupons-can-tip-the-scale-with-millennials-for-new-product-launches/)).

Conclusioni finali

Abbiamo visto alcune strategie efficaci per ottenere più recensioni su Amazon, dalla automazione con software specializzati all’iscrizione al programma Vine, fino alle semplici attenzioni come inserire un biglietto nel pacco o offrire sconti. Ricorda sempre di mantenere un servizio clienti di alto livello: risposte rapide e efficaci ti aiuteranno a costruire una buona reputazione, migliorare le valutazioni e aumentare le vendite.