Come far crescere un'attività eCommerce nel 2024

Mettere in piedi un’attività eCommerce è abbastanza semplice; tuttavia, far crescere il tuo business eCommerce richiede una strategia solida.

Se vuoi sviluppare il tuo negozio in un’attività di successo che generi redditi significativi, dovrai adottare alcune tecniche di crescita collaudate. Il segreto di un’attività di successo di qualsiasi tipo risiede nel liberare tempo che altrimenti sarebbe dedicato a compiti manuali, permettendoti di concentrarti sulla generazione di entrate. Questo può essere fatto assumendo personale extra, ma comporta costi che potresti non aver considerato.

La soluzione? Automazione.

Ma prima di immergerci in tutti i vantaggi dell’automazione, diamo un’occhiata ad alcuni altri metodi collaudati per far crescere il tuo business eCommerce, indipendentemente dal tuo livello di esperienza.

TL;DR

• Far crescere il tuo business eCommerce ti permette di incrementare i profitti, creare altri business, reinvestire nell’azienda per portarla a livello globale o semplicemente aumentare i clienti.
• Ci sono diversi modi per aumentare la crescita, e uno dei metodi più semplici è usare l’automazione.
• Con un helpdesk eCommerce, puoi automatizzare il supporto clienti, liberando tempo da dedicare ad altri aspetti importanti per la crescita del tuo negozio.
• Creare una strategia di marketing efficace, premiare i clienti fedeli e sfruttare al massimo i social media sono anche metodi efficaci per migliorare la crescita del tuo business.

Cos’è la crescita?

Una azienda in crescita è una che genera un flusso di cassa positivo consistente e i cui utili aumentano rapidamente. Una crescita positiva offre opportunità di reinvestimento o alti profitti per i proprietari dell’azienda.

Nel 2020, le vendite globali di eCommerce sono cresciute del 27,6%, quindi il settore stesso mostra segni di una crescita importante. Non c’è mai stato momento migliore per entrare nel mercato eCommerce.

L'importanza di far crescere il tuo negozio eCommerce

Se vuoi vivere di eCommerce, c’è una cosa che devi tenere bene a mente: crescita, crescita, crescita. La crescita implica aumentare i tuoi ricavi e il valore medio dell’ordine e attirare più clienti nel tuo negozio.

Una volta raggiunto un certo livello di ordini costanti, puoi iniziare ad assumere più personale e persino espandere i tuoi prodotti in altri paesi. Avere un team più ampio ti permette di liberare del tempo per aumentare ulteriormente le vendite o creare un’altra attività che integri il tuo reddito.

Come far crescere il tuo business eCommerce

1. Focalizzati sul marketing

Più persone fanno acquisti online oggi, con più di 2,14 miliardi di persone che hanno fatto shopping online nel 2021. È una grande notizia per te - ma anche per i tuoi concorrenti.

Più persone cercano prodotti online, più devi distinguerti dalla concorrenza, il che può essere più facile a dirsi che a farsi. Quello di cui hai bisogno è una strategia di marketing efficace.

Se non sei ancora esperto di marketing, vale la pena esplorare tecniche di marketing già sperimentate e dimostrate efficaci da altre aziende eCommerce. A seconda della piattaforma eCommerce che utilizzi, potresti investire in app o integrazioni di marketing, che lavorano fianco a fianco con il tuo negozio online per raccogliere dati sui clienti e massimizzare le vendite.

2. Utilizza i social media

I social media sono stati uno dei più importanti progressi nel marketing negli ultimi 20 anni, e la cosa migliore? Puoi fare marketing sui social completamente gratis, se non investi in annunci sponsorizzati.

Il modo più efficace per sfruttare il potere dei social media è creare una strategia che si integri bene con la tua campagna di marketing complessiva. Se hai una promozione in corso e stai inviando email o pubblicando blog, completa gli sforzi annunciando la promozione anche sui social.

Qui puoi trovare anche il cosiddetto contenuto: user-generated content, meglio noto come UGC.

Oggi, l’autenticità è tutto. Sono finiti i tempi in cui i consumatori non si preoccupavano se i brand si comportavano come macchine aziendali distaccate, con il profitto come unico obiettivo. Ora vogliono vedere autenticità e un segnale che le aziende si interessano ai valori del proprio pubblico di riferimento.

Ed è qui che entra in gioco il contenuto generato dagli utenti.

Il contenuto generato dagli utenti rappresenta una forma eccellente di prova sociale. Doppiamente, perché ha senso che i consumatori si fidino dei tuoi prodotti quando altri consumatori li raccomandano.

Ci sono diversi modi per raccogliere contenuti generati dagli utenti da usare nella tua strategia di marketing. Uno è assumere un creatore di contenuti per mostrare i tuoi prodotti in uso in contesti reali. Questa strategia è particolarmente efficace se il tuo target include giovani, dato che il 70% degli adolescenti si fida più degli influencer rispetto alle celebrità tradizionali.

Se il budget non ti permette di lavorare con un creatore di contenuti, puoi provare la tecnica (completamente gratuita) di chiedere ai tuoi clienti di condividere contenuti. Incoraggiali a caricare immagini o video dei loro acquisti usando un hashtag dedicato, e utilizza queste immagini (con il loro permesso) nelle tue campagne.

I tuoi clienti saranno entusiasti di partecipare alla tua campagna di marketing e tu avrai contenuti autentici, senza filtri. È una vittoria doppia!

3. Conduci ricerche di mercato

Se vuoi avviare un negozio eCommerce ma non hai ancora deciso cosa vendere, sfrutta al massimo le ricerche di mercato. Indaga settori che sono popolari ora, ma che si prospetta diventeranno ancora di più in futuro.

Una volta identificato un settore in forte crescita, valuta come offrire qualcosa di diverso o più di nicchia, per differenziarti dai negozi già esistenti in quel settore.

Se, ad esempio, vuoi lanciare un servizio di borse di lusso, considera di creare borse in pelle vegana invece di pelle tradizionale, per attrarre una nicchia di consumatori più ridotta.

Pure, niching down (ridurre la propria offerta a una fetta più ristretta di mercato) può facilitare le vendite, perché ci sarà meno concorrenza. Tornando all’esempio delle borse, ci sono più consumatori alla ricerca di borse tradizionali piuttosto che di quelle vegane, quindi avrai meno concorrenti a cui fare concorrenza se ti specializzi.

Devi anche fare ricerche di mercato per creare una strategia di marketing efficace. Se il tuo target include i Gen Z, il focus più efficace sarà sul video marketing, esploso con TikTok e Instagram Reels.

Gli utenti più anziani tendono invece a usare Facebook, quindi se il tuo target è sopra i 40 anni, utilizza Facebook come piattaforma principale di marketing.

4. Impara dagli errori

Nel mondo degli affari, ogni errore può essere trasformato in lezione per il futuro. Quando provi una nuova tecnica di marketing o investi in un’app che non funziona come speravi, non scoraggiarti. L’unico modo per migliorare costantemente è imparare dagli sbagli passati e usarli per aggiornare le strategie future.

Un altro modo di apprendere dal passato è attraverso l’analisi dei dati. Ci sono molte modalità per analizzare le performance delle campagne di marketing e simili. A seconda del provider email che utilizzi, puoi controllare tassi di apertura e click-through, così da capire quali soggetti funzionano meglio e quali meno.

5. Investi nel servizio clienti

Il coinvolgimento dei clienti è importante, ma se i clienti arrivano nel tuo negozio e incontrano un servizio clienti scadente, ne parleranno con amici e conoscenti. L’impatto negativo di feedback negativi non dovrebbe essere sottovalutato.

Dalle recensioni negative alle lamentele di bocca in bocca, una sola interazione negativa può costarti migliaia di euro. Se hai già vissuto un’esperienza di cattivo servizio clienti, saprai quanto può allontanare i clienti.

Per questo, un servizio clienti eccellente è imprescindibile per ogni attività eCommerce seriamente orientata alla crescita. Ma, considerando i numerosi compiti di un proprietario di attività, come si può trovare il tempo di offrire un supporto di qualità, mentre si cura marketing e relazioni con i fornitori?

La soluzione sono i software di supporto clienti.

Immagina le principali difficoltà nel fornire supporto: il tempo per trovare le informazioni sugli ordini prima di rispondere, la gestione delle conversazioni su più piattaforme, e la comunicazione con clienti che non condividono la tua lingua madre.

Entra in scena: l’eCommerce helpdesk di eDesk.

Dite addio ai giorni in cui si dovevano aprire decine di schede per trovare la conversazione giusta. Con eDesk, hai tutto in un unico posto, sia che la conversazione avvenga su Facebook Messanger, email o live chat.

Hai bisogno di accedere alle informazioni dell’ordine con un clic? Nessun problema. eDesk ti consente di accedere rapidamente ai dati del cliente, eliminando i tempi di attesa per cercare e-mail di conferma o numeri di ordine.

Parli con un cliente di un altro paese, ma non condividi la lingua? La funzione di auto-traduzione di eDesk ti permette di comunicare facilmente con persone da tutto il mondo tramite la chat dal vivo, che viene tradotta automaticamente, così ognuno vede la conversazione nella propria lingua.

La cosa migliore? eDesk è compatibile con quasi tutti i principali provider di eCommerce. Che il tuo negozio utilizzi Shopify o tu preferisca WooCommerce, puoi integrare il tuo negozio online con eDesk per potenziare il supporto clienti.

6. Amplia la tua lista email

Immagina di cercare un outfit per un matrimonio imminente. Hai visitato vari negozi e finalmente trovi l’abito perfetto, che metti nel carrello, ma poi il vicino di casa viene a chiederti aiuto per una perdita di acqua e tu ti distrai, dimenticandoti di completare l’acquisto.

Il problema è che ci sono solo tre vestiti rimasti prima che siano esauriti e altri clienti li stanno valutando.

Fortunatamente, il sito ti invia un’email di promemoria gentile, ricordandoti che hai lasciato l’abito nel carrello e che sta per finire. Tu acquisti e ricevi il vestito perfetto, mentre il negozio ottiene una vendita. È la forza del email marketing.

Ma come creare una strategia di marketing efficace e raccogliere i dati dei clienti? Con le nuove leggi sulla privacy, è sempre più difficile ottenere dati da fonti terze come social media. La soluzione è raccogliere i dati di prima parte, cioè le informazioni che gli utenti ti danno volontariamente, sui loro gusti e interessi.

Puoi raccogliere dati diretti con pop-up, moduli email e tecniche di gamification come le ruote della fortuna.

Una volta raccolti abbastanza indirizzi email, devi avviare una campagna di email marketing, focalizzata principalmente sulla promozione di sconti, saldi o lanci di nuovi prodotti/servizi.

È importante non inviare troppe email, per non rischiare che gli utenti si disiscrivano. Tuttavia, vale la pena inviare un’email ogni volta che hai novità, offerte o aggiornamenti. La frequenza ottimale è di circa una email a settimana per massimizzare i risultati.

7. Valuta Google Shopping

Se stai cercando un prodotto, un sito o una informazione, probabilmente vai su Google. Anche i tuoi potenziali clienti fanno lo stesso.

Sfruttare la pubblicità su Google, il motore di ricerca più usato, può portare ottimi risultati al tuo sito eCommerce.

In passato, Google Shopping offriva solo servizi a pagamento, ma ora consente anche la pubblicità gratuita per i commercianti.

Tutti sognano di ricevere clienti con il portafoglio aperto, pronti ad acquistare. Trovarli tramite Google è abbastanza simile.

Quando i clienti cercano qualcosa su Google Shopping, hanno già intenzione di acquistare. Il tuo obiettivo è convincerli a scegliere proprio il tuo prodotto.

Google Shopping visualizza i prodotti con immagine, prezzo e nome del negozio. Quello che paghi è solo se cliccano sul tuo annuncio, rendendolo molto conveniente dal punto di vista del costo.

Come creare annunci efficaci?

Gli annunci Google Shopping si creano inserendo le informazioni sui prodotti nel feed dati del merchant. Richiede un po’ di sforzo iniziale, ma una volta impostati, richiedono poca manutenzione. Ti servirà anche un account Google Merchant Center e Google Ads.

8. Dai autonomia ai clienti

I clienti vogliono poter risolvere da soli i loro problemi senza dover chiamare un operatore per un’ora.

Se devono scegliere tra i tuoi prodotti e quelli di un competitor, optano per il più rapido, soprattutto se hanno un dubbio da chiarire.

Non sottovalutare l’importanza di offrire opzioni di supporto che non prevedano conversazioni dirette. La live chat è il metodo più efficace, ma anche una knowledge base ben fatta è altrettanto fondamentale.

Crea una sezione sul tuo sito dedicata ad aiutare i clienti a risolvere autonomamente i problemi, inserendo FAQ, guide e tutorial video se puoi. Questo rende clienti più felici e ti permette di risparmiare tempo, avendo meno richieste di supporto da gestire.

9. Espandi sui mercati internazionali

L’eCommerce non dipende da negozi fisici. I clienti non sono più limitati alla zona in cui vivono, quindi puoi raggiungere un pubblico più ampio rispetto ai negozi tradizionali.

Una volta consolidata una base di clienti fedeli nel tuo paese, puoi espanderti oltre, specialmente se il mercato per il tuo prodotto o servizio è in forte crescita altrove.

Se ti preoccupano le barriere linguistiche, investi in un helpdesk con funzione di auto-translate, così potrai comunicare senza limiti geografici.

10. Non trascurare i clienti esistenti

Molti commettono l’errore di premiare i nuovi clienti con sconti e incentivi, trascurando quelli già fidelizzati. Ma la fedeltà dei clienti attuali può essere una risorsa molto potente.

Anche nel percorso di crescita, mantenere felici i clienti già acquisiti e incentivare gli acquisti ripetuti può portare grandi risultati, più di quanto si possa pensare.

Puoi farlo inviando loro coupon di compleanno o sconti esclusivi. Ricordati che clienti soddisfatti ti raccomanderanno spontaneamente, portandoti nuove vendite tramite il passaparola.

11. Impara dai tuoi concorrenti

Nessuno ama i copiatori, e non vuoi essere accusato di plagio, ma tenere d’occhio la concorrenza è fondamentale per crescere.

Analizza cosa vendono, come promuovono i loro prodotti e scopri come puoi migliorare. Segui influencer di settore e ascolta podcast di settore per aggiornarti sulle ultime tendenze e novità.

12. Ottimizza il negozio per il mobile

Più del 60% dei consumatori utilizza il telefono per gli acquisti online. Se il tuo negozio non è ottimizzato per mobile, stai perdendo una grossa fetta di mercato.

Durante gli aggiornamenti, considera il percorso dell’utente e semplifica il processo di acquisto: acquisti con un clic, poche opzioni di spedizione, processo di pagamento semplice.

Se non sai come ottimizzare, prova un’app di spedizione compatibile con la tua piattaforma eCommerce. Ti spieghiamo come scegliere le migliori app di spedizione Shopify in questo articolo.

13. Valuta ogni idea

Il percorso verso il successo è pieno di ostacoli, quindi ogni imprenditore affronta sfide. È il momento di sperimentare con diversi modelli di business e idee.

Se vuoi fare profitto in fretta e non ti piace gestire la logistica, puoi valutare il dropshipping. Prova vari platform con versioni trial gratuite prima di sceglierne una definitiva.

14. Sfrutta l’affiliate marketing

L’affiliate marketing è un modo semplice ed efficace per far conoscere il tuo negozio a un pubblico nuovo. Collabori con blogger e influencer che menzionano organicamente i tuoi prodotti, e guadagni una commissione per ogni acquisto generato dai loro link.

Paghi solo se l’affiliate funziona. È un marketing a basso costo con ottimi ritorni. Gli utenti pensano che il prodotto sia stato raccomandato organicamente, aumentando la fiducia.

L’affiliate marketing aiuta anche in SEO, perché aumenta i backlink al tuo sito, migliorandone il posizionamento su Google.

Creare un programma di affiliazione è semplice, soprattutto se la tua piattaforma supporta integrazioni apposite.

15. Offri bonus

Uno dei modi più semplici per distinguerti è offrire premi e incentivi. Se un cliente deve sceglierti tra altri, un incentivo come la spedizione gratuita fa la differenza.

Quando hai stabilizzato i profitti, puoi offrire sconti regolari, promozioni esclusive o premi ai clienti fedeli per fidelizzarli ulteriormente. Sentirsi parte di un gruppo speciale aumenta il valore percepito e la fedeltà.

16. Shopping con intelligenza artificiale

I clienti sono più esigenti che mai. Per stare al passo, devi superare le loro aspettative.

Gli assistenti di shopping basati su AI ti aiutano a offrire un’esperienza di acquisto personalizzata, aumentare le conversioni e ridurre i abbandoni.

L’attenzione dei clienti dura solo otto secondi. Se non trovi subito ciò che cercano, andranno altrove.

Inoltre, la personalizzazione è fondamentale: il 72% dei consumatori si aspetta che i brand offrano esperienze personalizzate, indipendentemente dal canale o dispositivo. Gli assistenti di shopping AI ti consentono di personalizzare ogni interazione, aumentare le conversioni e mantenere i volumi necessari per la crescita.

Concludendo

Se la crescita è una parte fondamentale del tuo piano a lungo termine, devi puntare sull’automazione. Più tempo dedichi alle attività automatizzate, più ne avrai per attrarre clienti, aumentare i profitti e migliorare il marketing.

Il modo più semplice per automatizzare? Investi in un helpdesk per eCommerce.

Puoi continuare a perdere tempo rispondendo manualmente alle richieste dei clienti, rischiando di perdere importanti opportunità di profitto.

Oppure, investi in un helpdesk che rivoluzionerà il tuo lavoro e ti farà sperimentare una crescita senza precedenti, supercaricando le tue vendite. La scelta è tua.