Le migliori alternative a Freshdesk incentrate sulle esigenze dell'eCommerce nel 2025

Quando lavori nel settore eCommerce, collegare il tuo negozio online al servizio di assistenza può fare la differenza. Nonostante la sua popolarità, Freshdesk non è specificamente progettato per l'eCommerce, il che rappresenta una sfida per i venditori online di oggi.

Se vendi attraverso piattaforme come Amazon, Shopify, eBay e magari anche social media, hai bisogno di un helpdesk che si integri con il tuo modello di business, non che li ostacoli. Fortunatamente, ci sono molte alternative a Freshdesk disponibili, e noi abbiamo fatto ricerche per trovare le migliori per te.

Perché i venditori eCommerce cercano alternative a Freshdesk?

Freshdesk offre capacità di helpdesk di base adeguate, ma talvolta fatica con le esigenze uniche del retail online. Ecco un’analisi:

• Nessun supporto nativo per marketplace come Amazon e eBay
• Non c’è una visualizzazione integrata delle comunicazioni da social media, email o chat dal vivo
• Gli strumenti di intelligenza artificiale sono limitati o disponibili solo come opzioni costose
• L’accesso ai dati sugli ordini o l’automazione dei processi richiede app di terze parti
• È difficile scalare senza compromettere velocità o aumentare i costi degli agenti

Se vendi su Shopify, Amazon, eBay, Instagram o Walmart, la mancanza di supporto nativo provoca risposte ritardate, dati disconnessi e brutte esperienze per i clienti.

Come abbiamo scelto queste alternative a Freshdesk? Abbiamo confrontato come si paragonano i competitor di Freshdesk usando:

• Caratteristiche: Piattaforme che offrono le stesse funzioni principali di Freshdesk.
• Recensioni dei clienti: Identificando le migliori alternative da fonti come G2.

TLDR

Hai bisogno della lista immediata delle migliori alternative a Freshdesk per negozi online?

1. eDesk
2. Zendesk
3. Hubspot Service Hub
4. Zoho Desk
5. Front
6. HappyFox
7. ProProfs
8. Intercom
9. HelpScout

1. eDesk

eDesk è stato progettato principalmente per i rivenditori online che vendono su molte piattaforme. Invece di dover assemblare plugin e strumenti diversi, eDesk offre tutto in un'unica soluzione:

• Integrazioni native con più di 200 piattaforme eCommerce, tra cui Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce e molte altre
• Un Smart Inbox che integra messaggi da email, chat, marketplace e social media
• Funzioni AI specifiche per il retail, tra cui risposte automatiche, traduzioni, etichettatura intelligente e rilevamento del sentiment
• Visibilità completa sulla cronologia degli ordini, informazioni sulle spedizioni e comportamento dei clienti — tutto dal ticket
• Strumenti per migliorare le recensioni, automatizzare le risposte e monitorare le KPI del supporto

A differenza di Freshdesk, con eDesk non avrai bisogno di plugin aggiuntivi per vedere i tuoi ordini o rispondere su Amazon: tutto è integrato, rendendo il processo rapido e semplice.

2. Zendesk

Zendesk è una soluzione molto apprezzata per la sua adattabilità e personalizzazione. Se hai un grande team che lavora fuori dal settore eCommerce e hai bisogno di workflow complessi, Zendesk potrebbe fare al caso tuo. Tuttavia, non è la scelta migliore per la vendita online: per integrare marketplace o Shopify, sono necessari app di terze parti o sviluppo personalizzato.

Ideale per: aziende SaaS e team di assistenza di livello enterprise

Non adatto per: vendite eCommerce e retail

Prezzo: a partire da 19$ per utente al mese

3. HubSpot Service Hub

Se i tuoi team di vendita, marketing e supporto usano HubSpot, la buona notizia è che il suo Service Hub mantiene tutto nello stesso ambiente. Offre ticketing, automazioni e portali clienti, ma non include funzionalità specifiche per l’eCommerce o visibilità sugli ordini.

Ideale per: aziende B2B e SaaS

Non adatto per: venditori eCommerce o marketplace

Prezzo: livello base gratuito; le sottoscrizioni premium partono da 20$ per agente al mese

4. Zoho Desk

Zoho Desk integra email, social media, telefono e chat a un prezzo ragionevole. È un’ottima soluzione per supporto di base con budget limitato, ma non dispone di integrazioni sostanziali con marketplace o retail.

Ideale per: supporto per piccole imprese attraverso i canali principali

Non adatto per: venditori Shopify/Amazon

Prezzo: a partire da 14$ per agente al mese

5. Front

Front è incentrato sulla collaborazione tra team con caselle di posta condivise. È ideale per team che gestiscono molte email, richiedono trasparenza e risposte rapide. Tuttavia, non è progettato per l’eCommerce, poiché manca di dati sugli ordini, AI per il retail o integrazioni native con marketplace.

Ideale per: team SaaS e finanziari

Non adatto per: venditori multi-canale

Prezzo: da 19$ per utente al mese

6. HappyFox

HappyFox è semplice da configurare e usare, ideale per piccoli team che cercano ticketing e supporto chat senza le complessità di sistemi più grandi. Tuttavia, non è adatto alle operazioni di venditori online.

Ideale per: assistenza clienti di piccole imprese

Non adatto per: supporto marketplace o multi-negozio

Prezzo: da 9$ per utente al mese

7. ProProfs

ProProfs offre un helpdesk semplice per aziende molto piccole e solisti. Se sei all’inizio e hai bisogno solo di assistenza via email, è un buon punto di partenza, ma mancano funzionalità avanzate come il supporto eCommerce.

Ideale per: solopreneur e microimprese

Non adatto per: team e workflow eCommerce

Prezzo: a partire da 59,99$ per utente al mese

8. Intercom

Intercom integra marketing, onboarding e support in un’unica piattaforma. È più adatto a team SaaS o aziende orientate al prodotto che necessitano di chat dal vivo e messaggi in-app. Non è uno strumento specifico per l’eCommerce.

Ideale per: SaaS, onboarding e team di prodotto

Non adatto per: vendite tramite ordini o marketplace

Prezzo: a partire da 29$ per agente al mese

Help Scout

Help Scout offre una piattaforma unificata per marketing, onboarding e supporto. È indicato per team SaaS o aziende orientate al prodotto che necessitano di chat dal vivo e messaggi in-app. Non è uno strumento specifico per l’eCommerce.

Ideale per: SaaS, onboarding e team di prodotto

Non adatto per: vendite tramite ordini o marketplace

Prezzo: da 29$ per agente al mese

Qual è la migliore alternativa a Freshdesk?

In definitiva, dipende dalle esigenze del tuo team e dal budget. Ecco le prime tre alternative a Freshdesk secondo la nostra comparazione:

Opzione A: eDesk

Se sei un’azienda eCommerce che cerca una soluzione dedicata, eDesk è la scelta più chiara.

Opzione B: Zendesk

Zendesk supera Freshdesk in termini di funzionalità. Con una piattaforma potente, avrai accesso a numerosi servizi che accelerano l’assistenza clienti e migliorano l’esperienza complessiva.

Opzione C: Help Scout

Help Scout è ideale per startup, soprattutto nelle prime fasi del SaaS. Offre una prova gratuita di sei mesi, rendendola un’opzione interessante per chi vuole sviluppare il supporto senza grandi investimenti.

FAQ: Alternative a Freshdesk per l’eCommerce

Qual è la migliore alternativa a Freshdesk per le aziende eCommerce?

eDesk è la soluzione migliore per i rivenditori che usano Shopify, Amazon, eBay o BigCommerce. È progettata per gestire ordini marketplace, workflow retail e assistenza multicanale senza bisogno di plugin aggiuntivi.

C’è una help desk di base per piccoli team?

Sì! Help Scout, HappyFox ed eDesk hanno interfacce semplici e pulite. Se vendi online, eDesk offre semplicità senza perdere funzionalità dedicate all’eCommerce.

Come si confronta eDesk con Freshdesk per Shopify?

A differenza di Freshdesk, eDesk si integra direttamente con Shopify, portando ordini clienti, informazioni di spedizione e dati sui prodotti per rispondere ai ticket più velocemente.

C’è una alternativa gratuita a Freshdesk?

HubSpot Service Hub offre un piano gratuito, mentre Help Scout ha un piano di avvio. Tuttavia, per supporto eCommerce autentico, uno strumento in abbonamento come eDesk è più completo ed economico.

Considerazioni finali

Se gestisci un negozio online e trovi che Freshdesk sia più un ostacolo che un aiuto, non sei solo. I helpdesk generici non sono progettati per affrontare la velocità e la complessità dell’eCommerce.

eDesk ha tutto ciò che Freshdesk manca: supporto integrato per marketplace, AI dedicata all’eCommerce e un Smart Inbox che riunisce tutto. Niente workaround, nessun plugin extra. Una piattaforma progettata per crescere con il tuo negozio.

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