Il futuro dell'eCommerce inizia oggi: vi presentiamo eDesk AI

Siamo entusiasti di annunciare il lancio ufficiale di eDesk AI! Questa versione del nostro software di assistenza clienti segna la nuova generazione di intelligenza artificiale per l’eCommerce ed è senza precedenti nel settore.

Con eDesk AI, i venditori online possono:

- Risparmiare tempo e fatica considerevoli. - Gestire le richieste dei clienti in modo più semplice ed efficace (a volte “HandsFree”). - Conoscere l’umore dei clienti prima ancora di entrare in contatto con loro. - E molto altro ancora.

Continuate a leggere per scoprire tutto ciò che c’è da sapere su eDesk AI. Nel corso dell’articolo, copriremo le funzionalità, i vantaggi e come potete iniziare a usare questi strumenti fin da subito.

**Cos’è eDesk AI?**

eDesk AI è un software di supporto clienti alimentato dall’intelligenza artificiale dedicato all’eCommerce. Questa *suite* innovativa di funzionalità utilizza l’IA generativa per analizzare e classificare i messaggi dei clienti in arrivo. Successivamente, genera una risposta contestualmente pertinente. Quella risposta può essere inviata automaticamente al cliente (senza bisogno dell’intervento di un agente) oppure può essere revisionata da un agente prima di essere inviata.

Dalla possibilità di far gestire alcune richieste completamente in modo HandsFree alle prime fasi di “triage” delle richieste dei clienti finché un agente può intervenire, eDesk AI porta a notevoli risparmi di tempo, riduzione della fatica manuale e un servizio clienti più snello (senza parlare degli SLA più veloci). E come ogni venditore online sa bene: risparmiare tempo + servizio migliore = maggiori profitti.

**Caratteristiche di eDesk AI**

Come i nostri clienti già sanno, la nostra dedizione è rivolta a offrire soluzioni di assistenza clienti all’avanguardia. Dalle automazioni intelligenti ai modelli di risposta, le funzionalità di eDesk aiutano i venditori online a risparmiare tempo e a ridurre l’impegno manuale, migliorando al contempo il supporto clienti.

In linea con questa filosofia, eDesk AI rappresenta la prossima generazione di software help desk per l’eCommerce. Grazie alla tecnologia avanzata di Large Language Model (LLM) di OpenAI, le funzionalità di eDesk AI sono sorprendentemente intuitive, precise e sfumate. Ecco alcuni degli strumenti straordinari a disposizione degli utenti con eDesk AI.

**Classificazione con AI**

Le funzionalità di eDesk AI lavorano insieme per offrire un’esperienza di supporto clienti più efficiente ed efficace, sia per te che per i tuoi clienti. Tutto inizia con la Classificazione con AI.

Questa funzionalità analizza il contenuto dei messaggi ricevuti. Poi, come suggerisce il nome, assegna l’inchiesta alla categoria appropriata (ad esempio “Dove è il mio ordine?” o “Articolo non come descritto”).

**Analisi del sentimento**

Hai mai desiderato poter capire l’umore di un cliente prima ancora di parlare con lui? Ora puoi! L’Analisi del Sentimento di eDesk AI esamina intelligentemente i messaggi in arrivo e determina l’atteggiamento del cliente (positivo, neutro o frustrato).

Capire l’umore di un cliente prima di rispondere può fare una grande differenza nel risolvere i ticket nel modo più soddisfacente possibile. Per esempio, se l’Analisi del Sentimento mostra che un cliente è frustrato, saprai di dover affrontare la situazione con maggiore cura e attenzione.


**Riepilogo con AI**

Oltre a classificare le richieste in arrivo, eDesk AI analizza anche il primo messaggio del cliente per fornire un riepilogo rapido. Questo permette agli agenti di cogliere al volo le informazioni più importanti e capire cosa serva prima di leggere l’intero messaggio.


**Riepilogo generato dall’AI**

Simile al riepilogo con AI, questa funzione fornisce però un sommario dell’intera conversazione. Se hai scambiato più di tre o quattro messaggi con un cliente, può essere complicato tenere traccia di tutto. Con un clic, l’AI genererà un riassunto dei punti principali trattati finora.

**Assistente AI**

L’Assistente AI rappresenta un notevole risparmio di tempo. È una delle funzioni principali di eDesk AI.

Dopo aver classificato, analizzato il sentimento e riassunto un messaggio, ti aiuta a decidere come rispondere, consigliandoti modelli di risposta specifici basati sulla classificazione e sul contenuto del messaggio.

Ad esempio, se un cliente ti segnala di aver ricevuto un articolo sbagliato, l’Assistente AI potrebbe suggerirti il modello “Articolo Errato Ricevuto”.

Nota: i modelli di risposta consigliati sono stati creati con cura dagli esperti di supporto di eDesk. Tuttavia, il tuo amministratore può modificare il contenuto dei modelli per adattarli alle tue esigenze.

L’Assistente AI suggerisce la risposta più appropriata all’interno della “Visualizzazione Ticket”, così che gli agenti possano inviare il messaggio con un clic, senza nemmeno aprire l’intero messaggio.

**Risposte suggerite dall’AI**

Le Risposte Suggerite dall’AI funzionano in modo simile all’Assistente AI, ma vengono visualizzate direttamente nel messaggio, anziché nella visualizzazione ticket.

Questo è molto utile mentre si legge un messaggio da un cliente, perché suggerisce automaticamente una risposta appropriata.

**AI HandsFree**

Infine, il protagonista: AI HandsFree. Come suggerisce il nome, eDesk AI HandsFree invia automaticamente le risposte, dopo aver classificato, analizzato, riassunto il messaggio e assegnato un modello di risposta.

Ciò significa che, usando HandsFree, puoi rispondere ai clienti senza che i tuoi agenti debbano interagire direttamente con loro.

Questo ti farà risparmiare tempo ed energie, permettendo ai tuoi agenti di concentrarsi su richieste più complesse o urgenti.

Ricorda: puoi personalizzare i messaggi nelle risposte con frammenti di personalizzazione, come nome, numero d’ordine, data di spedizione, indirizzo di consegna e molto altro.


**AI + Agenti umani = Il meglio di entrambi**

Come già evidenziato nel nostro articolo “Vantaggi rivoluzionari dell’AI”, non proponiamo gli strumenti di AI come sostituti degli esseri umani. Gli strumenti di intelligenza artificiale non sono qui per sostituire le persone o i posti di lavoro. Sono assistenti virtuali pensati per rendere il nostro lavoro più facile.

Imparando a integrare e gestire l’AI nella tua attività, puoi risparmiare tempo, migliorare la qualità e l’accuratezza dei dati e offrire un valore incredibile alla tua azienda.

eDesk AI ti aiuta proprio in questo: classificando automaticamente i messaggi dei clienti in arrivo, interpretando i loro umori, fornendo riassunti dei messaggi e risposte suggerite, e talvolta inviando automaticamente anche le risposte – tutto ciò permette ai tuoi agenti di gestire i messaggi dei clienti come mai prima, risparmiando tempo e fatica.

**Richiedi oggi eDeskAI!**

Per riassumere quanto siamo entusiasti di lanciare eDesk AI nel mercato dell’eCommerce, il nostro CEO, Ray Nolan, ha detto al meglio:

“Quando ho fondato eDesk sette anni fa, il mio obiettivo principale era creare uno strumento per semplificare e centralizzare il supporto per l’eCommerce. Oggi, gestiamo oltre 50 milioni di messaggi al mese per migliaia di venditori in tutto il mondo. Abbiamo applicato quelle conoscenze, sfruttato la potenza dell’IA e automatizzato il supporto di prima linea, affinché gli agenti possano rispondere in secondi anziché ore. eDesk AI rappresenta il futuro del supporto clienti, e siamo entusiasti di essere all’avanguardia di questa tecnologia innovativa.”

Usando eDesk AI, potrai risparmiare tempo e fatica, offrendo un servizio clienti di alta qualità. Sei pronto a iniziare? [Prova eDesk gratuitamente oggi](https://dashboard.edesk.com/register/edesk/new)!

**FAQ su eDesk AI**

Hai domande sull’uso dell’IA nel supporto clienti per l’eCommerce? Ecco alcune risposte alle domande frequenti su eDesk AI.

**L’uso dei dati dei clienti è sicuro?**

Da eDesk diamo grande importanza alla protezione dei dati. Utilizziamo i modelli GPT di OpenAI per migliorare il supporto clienti, comprendere le richieste, riassumere messaggi lunghi e dedurre emozioni dai toni dei messaggi.

La nostra integrazione con OpenAI garantisce che nessuno di questi dati venga memorizzato sui loro server e proibisce l’apprendimento dai dati che inviamo. Sfruttando l’IA, permettiamo agli agenti di offrire supporto efficiente e di alta qualità, mantenendo la sicurezza dei dati dei clienti.

**L’IA può essere efficace ma manca di touch personale?**

eDesk AI viene addestrata con le informazioni sui clienti di eDesk, consentendo di offrire esperienze più personalizzate e una comunicazione più umana rispetto al passato.

**L’IA può risolvere problemi complessi che richiedono intelligenza umana?**

L’uso di eDesk AI nel supporto clienti dell’eCommerce non sostituirà il supporto umano straordinario, ma aiuterà gli agenti a essere più efficienti tramite automazioni e reportistica migliorata, liberando tempo che potranno dedicare alle richieste più importanti.

**L’IA può non essere in grado di gestire emozioni o empatizzare con i clienti; questo può portare a esperienze negative?**

L’Analisi del Sentimento di eDesk valuta l’umore del cliente e le Risposte Assistite e Suggerite dall’IA raccomandano risposte appropriate in base alle esigenze. Questo dovrebbe portare a un’esperienza migliore, poiché gli agenti conosceranno l’atteggiamento del cliente prima di interagire.

**Implementare eDesk AI è costoso o complicato?**

Implementare eDesk AI è facile come iscriversi gratuitamente a eDesk.

Nota: il pricing basato su ticket, disponibile con il nostro piano *Performance+*, è l’unico piano potenziato con eDesk AI. Include utenti illimitati, canali illimitati, accesso a tutte le funzionalità e si paga solo per i ticket gestiti, manualmente o automaticamente. I messaggi di sistema non sono inclusi.