eBay Consegna Garantita: La Guida Completa

Quando le persone acquistano online, vogliono ricevere i loro acquisti in modo rapido! Dati di fine 2019 suggeriscono che il 40% dei clienti negli Stati Uniti si aspetta di ricevere gli articoli in soli due giorni, e l'18% richiede la consegna già il giorno successivo.

eBay Guaranteed Delivery offre ai clienti la velocità e la sicurezza che desiderano, oltre a maggiore flessibilità per i venditori. Continua a leggere per sapere tutto sul programma e come iniziare.

Cos’è eBay Guaranteed Delivery?

eBay Guaranteed Delivery è una promessa ai clienti che riceveranno i loro acquisti entro una data stabilita, di solito tra uno e quattro giorni dall'acquisto. Se ciò non avviene, il cliente viene compensato per l'inconveniente. Il programma è attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Australia.

Quali sono i due tipi di eBay Guaranteed Delivery?

I venditori possono scegliere tra due tipi di eBay Guaranteed Delivery: handling time e door-to-door.

1. Handling time

Con handling time, i venditori devono preparare e spedire un ordine entro un giorno, tramite un servizio di corriere idoneo usando etichette di tracciamento eBay. eBay calcola poi una data di consegna precisa, gestendo rimborsi e resi se qualcosa. va storto.

Questo metodo è più comodo e meno rischioso per i venditori, ma limita l’uso di certi servizi di consegna e non inserisce l’etichetta ‘spedizione rapida’ in alcune delle tue inserzioni.

2. Door-to-door

Il servizio door-to-door richiede più responsabilità da parte tua, il venditore. Sei l’unico responsabile di fissare le date di consegna (entro quattro giorni o meno) e di rispettarle. Se qualcosa va storto, i resi e i rimborsi sono a tuo carico.

Questa opzione può essere più adatta a grandi venditori con le infrastrutture per rispettare costantemente le scadenze. Come ricompensa, tutte le inserzioni avranno il tag ‘spedizione rapida’, che aumenta la fiducia dei clienti e favorisce più vendite.

Quali sono i vantaggi di eBay Guaranteed Delivery?

I clienti desiderano consegne rapide e tranquillità. I venditori vogliono maggiore visibilità dei loro prodotti e recensioni più positive. Guaranteed Delivery soddisfa entrambi, con eBay che funge da mediatore imparziale in caso di problemi.

Questa maggiore visibilità avviene attraverso la funzione di ricerca di eBay. I clienti possono filtrare per spese di spedizione di uno, due, tre o quattro giorni, restringendo la loro ricerca. Abbiamo già analizzato oggi le alte aspettative dei consumatori in tema di consegna, e più filtri mostra la tua inserzione, maggiore sarà la possibilità che venga visualizzata.

I venditori beneficiano anche di protezioni extra da eBay. La piattaforma rimuove feedback negativo o neutro relativo a consegne in ritardo se il venditore ha rispettato gli obblighi. Ciò è verificato tramite etichette di tracciamento. eBay gestisce anche la maggior parte del servizio clienti e i rimborsi nelle circostanze appropriate.

Quali sono gli svantaggi di eBay Guaranteed Delivery?

Naturalmente, ci sono degli svantaggi da considerare. La consegna dipende dai corrieri, che possono commettere errori. Un ordine potrebbe arrivare in ritardo senza colpa del venditore. Anche se eBay rimuove il feedback negativo, si tratta di un cliente scontento rabbioso e poco propenso a tornare.

Inoltre, devi prestare molta attenzione ai tuoi processi, o addirittura rivederli, per garantire di poter soddisfare la domanda. Le garanzie aumentano le aspettative, e clienti che cercano la perfezione si possono facilmente deludere.

Quali articoli sono idonei per eBay Guaranteed Delivery?

Perché il tuo annuncio sia qualificato come Guaranteed Delivery, deve rispettare questi requisiti:

• L’articolo deve essere a prezzo fisso
• Handling time di stesso giorno o di un solo giorno. I venditori con handling time di un solo giorno dovrebbero impostare un orario di cutoff ragionevole
• L’inserzione deve includere un servizio di corriere idoneo dalla lista approvata di eBay
• Deve essere incluso il codice postale della posizione del prodotto nell’inserzione

eBay mantiene requisiti semplici per aiutare i venditori. Tuttavia, se gestisci grandi quantità di prodotti, sarà comunque difficile fare in modo che tutto sia qualificato.

Per supportarti, eBay offre anche un strumento di editing in blocco per Guaranteed Delivery che mostra tutte le tue inserzioni in un’unica schermata.

Da qui, puoi facilmente verificare se ci sono inserzioni prive di informazioni necessarie per qualificarsi, e aggiornare tutto in batch anziché una per una.

Come posso attivare eBay Guaranteed Delivery?

Attivare eBay Guaranteed Delivery è semplice, con alcune differenze tra la variante handling time e door-to-door.

Per handling time, devi aver fatto almeno 100 transazioni all’anno con un tasso di spedizione in ritardo del 5% o inferiore. Se soddisfi queste condizioni, tutte le inserzioni valide saranno segnate come Guaranteed Delivery appena attivi il servizio.

Per la modalità door-to-door, devi creare tabelle di tariffe personalizzate che mostrino chiaramente velocità e costi di spedizione in tutte le regioni in cui operi. Le inserzioni devono essere collegate a queste tabelle.

Entrambe le modalità di Guaranteed Delivery richiedono anche un 97% di spedizioni in orario e un 95% di tracciamenti puntuali come standard di prestazione per tutte le vendite una volta attivate.

Come posso disattivare eBay Guaranteed Delivery?

Se decidi di interrompere l’utilizzo di eBay Guaranteed Delivery a causa di mutate esigenze, puoi farlo in qualsiasi momento.

Segui questi passaggi:

1. Accedi alle impostazioni del tuo account
2. Trova 'preferenze sito'
3. Seleziona l’opzione eBay Guaranteed Delivery
4. Clicca su 'mostra', poi su 'modifica'
5. Scegli 'Voglio disattivare eBay Guaranteed Delivery'
6. Clicca su 'continua'

Disattivare il servizio non influisce sul tuo punteggio su eBay. Puoi attivarlo e disattivarlo tutte le volte che vuoi, purché tu e le tue inserzioni rispettate ancora i requisiti.

Cosa fare se il mio eBay Guaranteed Delivery è in ritardo?

Se un articolo arriva in ritardo rispetto ai tempi stabiliti, il cliente può presentare un reclamo entro 30 giorni. Da lì, può scegliere tra diverse opzioni a seconda della versione di Guaranteed Delivery utilizzata.

Con handling time, il cliente può:

• Restituire l’articolo per un rimborso, con eBay che copre le spese di spedizione e uscita
• Decidere di mantenere l’articolo, con eBay che rimborsa le spese di spedizione
• Tenere l’articolo e ricevere un voucher eBay nel caso di spedizione gratuita

Con la consegna door-to-door, le opzioni sono:

• Restituire l’articolo, con il venditore che rimborsa tutto
• Mantenere l’articolo, con il venditore che rimborsa le spese di spedizione
• Mantenere l’articolo e ricevere un voucher se la spedizione era gratuita

Chi gestisce l’amministrazione di eBay Guaranteed Delivery in ritardo?

eBay si occupa di tutta la gestione del servizio clienti per i resi, che i venditori possono monitorare tramite il dashboard di Seller Hub.

Le consegne in ritardo possono verificarsi per vari motivi. Se rispetti i tuoi obblighi di venditore, non ci sono penalità oltre a un cliente insoddisfatto.

Se invece non rispetti le norme, la percentuale di spedizioni in ritardo potrebbe aumentare, e devi mantenere almeno il 97% di consegne puntuali per continuare a qualificarti per Guaranteed Delivery.

Considerazioni finali

eBay Guaranteed Delivery rappresenta una vittoria per venditori e clienti, e testimonia l’impegno di eBay nel supportare la propria community. Con poche modifiche alle tue modalità di inserimento, puoi ottenere un notevole aumento delle vendite e una maggiore tranquillità.