Come ottimizzare le tue inserzioni per la migliore corrispondenza su eBay

eBay è uno dei marketplace di ecommerce più affermati al mondo, con oltre 187 milioni di utenti attivi nel primo trimestre del 2021. La piattaforma permette ai commercianti di tutte le dimensioni di aumentare la propria quota di mercato vendendo a livello internazionale, ma la concorrenza per i clienti è molto agguerrita. Il primo passo per vendere di più su eBay è rendere le proprie inserzioni più visibili ai clienti nelle classifiche di ricerca di eBay Best Match.

Cos'è la posizione di Best Match su eBay?

Quando gli acquirenti cercano un articolo su eBay, l'ordine predefinito dei risultati è noto come 'Best Match'. È progettato per mostrare prima le inserzioni più pertinenti, in base ai termini di ricerca e tenendo conto delle cose che gli acquirenti considerano più importanti nel decidere cosa acquistare.

Cos'è l'algoritmo di eBay Best Match?

L'algoritmo 'Best Match' di eBay determina quali articoli hanno un posizionamento più alto nei risultati di ricerca. Utilizza diversi fattori, tra cui:

• La corrispondenza tra l'inserzione e i termini di ricerca dell'acquirente
• La popolarità dell'oggetto (basata su impressioni e vendite)
• La competitività del prezzo dell'articolo
• La qualità della descrizione dell'inserzione
• La qualità e il numero di immagini che accompagnano la descrizione
• Se l'inserzione è completa o presenta omissioni
• I termini di servizio del venditore, inclusa la politica di reso e i tempi di gestione
• Il livello di assistenza clienti offerto dal venditore
• Il punteggio di feedback del venditore e punteggio Feedback di eBay

Per le inserzioni in asta, anche il tempo rimanente per l'offerta viene considerato.

Per aumentare le probabilità di apparire in cima ai risultati di ricerca, i venditori devono ottimizzare le proprie inserzioni e offrire un servizio clienti di prima classe .

Come posso ottimizzare le mie inserzioni per l'algoritmo Best Match di eBay?

eBay afferma che non esiste una formula segreta per migliorare la propria posizione nell'ordine di visualizzazione ‘Best Match’, insistendo sul fatto che "I venditori che seguono le migliori pratiche di listing e di vendita vedranno i propri articoli posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca."

Tuttavia, ci sono alcune aree chiave su cui i venditori possono concentrare i loro sforzi con l'obbiettivo di ottenere costantemente un posizionamento più alto nel ‘Best Match’. Di seguito, otto aree fondamentali su cui ogni venditore eBay dovrebbe focalizzarsi.

Ci sono diversi fattori che i venditori eBay possono ottimizzare per migliorare la visibilità dei propri prodotti

1. Crea inserzioni accurate

Più eBay conosce dettagli sull'articolo, meglio può abbinarlo alle ricerche degli acquirenti. Un titolo chiaro, conciso e non superiore a 80 caratteri è un buon punto di partenza. Assicurati che la descrizione dell'oggetto sia accurata, dettagliata e informativa, preferibilmente prendendo dati dal catalogo prodotti di eBay.

È inoltre importante aggiungere specifiche dell'articolo come nome del produttore, modello, dimensione, colore e stile, per fornire agli acquirenti tutte le informazioni necessarie per decidere. Anche aspetti come punteggiatura e ortografia incidono, quindi controlla con attenzione le inserzioni prima di pubblicarle.

Quando possibile, utilizza dettagli del prodotto dal catalogo eBay. Questo aggiunge immediatamente le specifiche del prodotto alle tue inserzioni e si inserisce automaticamente quando inserisci un nuovo nome di prodotto, UPC o ISBN.

2. Usa immagini originali di alta qualità

eBay consente ai venditori di pubblicare fino a 12 immagini gratuite per ogni inserzione. Approfitta di questa opportunità con foto di buona qualità scattate da ogni angolazione possibile. Se vendi un articolo con zone danneggiate o difetti, assicurati di includere immagini ravvicinate di queste aree, così i clienti sapranno cosa aspettarsi prima di acquistare. È preferibile usare immagini uniche rispetto alle foto stock di eBay.

Le immagini del prodotto influenzano il posizionamento Best Match dei tuoi articoli: assicurati che siano di alta qualità!

3. Scegli il formato di vendita più adatto: asta vs prezzo fisso

Se non sei sicuro del valore dell’oggetto che stai inserendo o se il tuo articolo è unico e non può essere acquistato altrove, un’asta potrebbe essere la migliore opzione per ottenere il prezzo ottimale.

Se invece hai già un prezzo in mente, desideri vendere più articoli identici nello stesso annuncio (multiprodotto), hai un ampio inventario e vuoi ridurre le commissioni di inserzione, o desideri che i tuoi oggetti siano visibili più a lungo (oltre 10 giorni), il prezzo fisso o 'Compra subito' sono alternative più adeguate.

4. Seleziona la categoria più adatta

Assicurati che il tuo articolo sia inserito nella categoria più appropriata, così sarà facilmente rintracciabile sia dall'algoritmo di ‘Best Match’ di eBay sia dai clienti che navigano in questa categoria. Se non sei sicuro di quale categoria usare, cerca prodotti simili di altri venditori o contatta l’assistenza di eBay, che sarà felice di aiutarti.

Rendi più facile la vita agli acquirenti di eBay assicurandoti che i tuoi prodotti siano inseriti nelle categorie più appropriate

5. Sii chiaro sui tuoi termini di vendita

Fornire agli acquirenti informazioni dettagliate sui tuoi termini e condizioni di vendita ti aiuterà a posizionarti meglio nelle classifiche di eBay Best Match.

Includi dettagli sui costi di spedizione e gestione (ricorda che eBay consiglia la spedizione gratuita, anche se non è obbligatoria), i metodi di pagamento accettati e la politica di reso. Fornisci anche indicazioni sui tempi di gestione e spedizione degli ordini, sulla possibilità di tracciamento e sull’arrivo previsto.

Se i tuoi termini e condizioni variano per paesi diversi, assicurati di specificarlo.

6. Mantieni una buona reputazione di venditore e prezzi competitivi

Come per molte piattaforme di ecommerce, offrire un servizio clienti di livello permette di superare la concorrenza. L'algoritmo di eBay Best Match favorisce i venditori con feedback positivi e un alto punteggio di valutazione eBay. Per raggiungere questo obiettivo, assicurati che gli articoli arrivino puntualmente, preferibilmente usando metodi tracciabili, e rispondi prontamente e con decisione alle richieste e alle lamentele dei clienti.

È inoltre fondamentale fornire descrizioni oneste e accurate per evitare di creare aspettative irrealistiche, e controllare attentamente il livello di inventario per evitare di deludere i clienti quando i prodotti finiscono.

Offrire un’esperienza positiva ai clienti è una buona strategia per migliorare la tua posizione nel ranking di eBay

Se hai già ricevuto feedback negativo, puoi contattare l’acquirente chiedendo una retrazione (dopo aver cercato di risolvere il problema originario). Se non è possibile, è buona norma rispondere ai commenti negativi spiegando la tua versione, facendo capire che apprezzi il feedback onesto e che stai lavorando per migliorare le pratiche.

Il modo migliore per gestire rapidamente e efficacemente un elevato volume di interazioni con i clienti è utilizzare un software di ecommerce dedicato, come eDesk.

eDesk centralizza tutte le comunicazioni con i clienti provenienti da ogni marketplace dove vendi, abbina messaggi a dettagli di ordini e spedizioni, così il tuo team avrà tutto ciò di cui ha bisogno per risolvere i ticket in un’unica piattaforma, eliminando la necessità di accedere a più programmi.

7. Offri tariffe di spedizione competitive

Se riduci il prezzo di un articolo, non pensare di compensarlo facendo pagare tariffe di spedizione esorbitanti. Ciò influenzerà negativamente il tuo Detailed Seller Rating, che a sua volta può penalizzare il tuo posizionamento nel ranking di eBay.

Se invece puoi offrire la spedizione gratuita, questa è una delle strategie più semplici per aumentare la visibilità su eBay. Migliorerà anche la soddisfazione dei clienti. Si pensa inoltre che offrire varie opzioni di spedizione possa contribuire a migliorare la visibilità nei risultati di ricerca.

Se non sei sicuro se offrire o meno la spedizione gratuita, puoi verificare cosa pensano i clienti riguardo alle tue tariffe di spedizione nella sezione 'Valutazioni dettagliate del venditore' del tuo account eBay.

8. Aumenta le vendite recenti

Più conversioni ottieni da un’inserzione, più questa sarà visibile nei risultati di eBay Best Match. Per incrementare le vendite su eBay, considera di proporre inizialmente il prodotto a un prezzo più basso per attrarre acquirenti che filtrano i risultati di ricerca per prezzo.

Se vendi lo stesso articolo in diverse tonalità o taglie, assicurati di raggrupparli in un’unica inserzione. Questo farà risparmiare tempo, ridurrà le commissioni e offrirà un’esperienza utente migliore. Per favorire l’algoritmo di Best Match, riunire tutte queste varianti in una sola inserzione aumenterà la popolarità dell’articolo e il suo ranking. Se un’inserzione è terminata, puoi sempre pubblicarla di nuovo in futuro per mantenere lo storico delle vendite.