Oltre 20 statistiche sulla fedeltà dei clienti (Come far tornare gli acquirenti)

Se ti chiedi se vale la pena dedicare del tempo ad esplorare le statistiche sulla fedeltà dei clienti, pensaci bene: studi dimostrano che i clienti fedeli sono disposti a spendere il 67% in più rispetto ai nuovi clienti. Questo significa che, se vuoi aumentare i profitti e far crescere il tuo business, rafforzare la fidelizzazione e la retention dovrebbe essere in cima alla tua lista di cose da fare.

Questo vale soprattutto per le aziende di eCommerce. Con infinite opzioni disponibili ai clienti con un clic, costruire la fedeltà del cliente è diventato fondamentale per distinguersi dalla concorrenza. Continua a leggere per scoprire le statistiche più aggiornate sulla fidelizzazione dei clienti nel settore dell’eCommerce. Nel frattempo, discuteremo di spunti chiave che possono aiutarti a trasformare acquirenti occasionali in clienti abituali e ambasciatori del marchio.

Il potere della fedeltà del cliente

La fedeltà del cliente svolge un ruolo fondamentale nella crescita sostenibile e nella redditività delle aziende di eCommerce. I clienti fedeli tendono a spendere di più, sono più propensi a raccomandare il brand e sono meno sensibili alle variazioni di prezzo. Esploriamo alcune statistiche interessanti che evidenziano il potere dei clienti ripetuti shopping.

Profitti più elevati e aumento del valore del cliente nel tempo (CLV)

Il valore del cliente nel tempo, che rappresenta il valore totale che un cliente genera durante la relazione con un’azienda, è significativamente più alto per i clienti fedeli rispetto ai nuovi clienti.

Abbiamo già menzionato che i clienti fedeli sono disposti a spendere il 67% in più rispetto agli acquirenti occasionali. Dati recenti mostrano anche che aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti solo del 5% può portare a un incremento dei profitti dal 25% al 95%. Inoltre, i clienti che tornano a fare acquisti rappresentano il 65% delle vendite di un'azienda, mentre acquisire nuovi clienti costa da 5 a 7 volte di più rispetto alla mantenimento di quelli esistenti. Ciò significa che i clienti fedeli spendono di più e costano meno.

Più vendite

Se vuoi incoraggiare ulteriori vendite, la fidelizzazione dei clienti è la chiave. Secondo una ricerca di Invesp, il tasso di successo nella vendita a un nuovo cliente è del 5% al 20%. Tuttavia, tale tasso di successo sale fino al 60% - 70% quando si vende a clienti già fidelizzati.

Recensioni migliori

Un aumento della retention dei clienti porta anche a recensioni migliori (che, a loro volta, possono generare ancora più vendite). KPMG riporta che un incredibile 86% dei consumatori fedeli raccomanda un marchio a familiari e amici.

Fattori che influenzano la fedeltà dei clienti

Per coltivare efficacemente la fedeltà del cliente, è importante capire cosa influenza il comportamento e le decisioni d'acquisto. Ecco alcune statistiche sulla fedeltà dei clienti relative ai fattori che determinano il ritorno dei visitatori.

Assistenza clienti

Qualsiasi studio ti confermerà che il servizio clienti gioca un ruolo enorme nella fedeltà e nella retention. D'altronde, ha senso che i clienti soddisfatti torneranno più volte a fare acquisti con te.

Infatti, l'86% dei consumatori americani afferma di essere disposto a pagare di più per un'esperienza cliente superiore. Secondo un altro studio di Forbes, il 77% degli acquirenti considera il customer experience altrettanto importante quanto la qualità del prodotto. La ricerca di PwC mostra che il 70% dei clienti valuta il servizio clienti, la praticità e la rapidità come i tre fattori più importanti nel decidere di fare affari con un marchio.

Esperienze personalizzate

Un altro modo per aumentare la fidelizzazione è costruire relazioni emotive con i clienti. Puoi farlo offrendo esperienze personalizzate.

Uno studio di Epsilon ha rilevato che l'80% dei consumatori è più propenso a fare acquisti quando i brand offrono esperienze personalizzate. Personalizzare raccomandazioni sui prodotti, inviare offerte mirate e comunicazioni personalizzate sono modi efficaci per adattare l’esperienza del cliente. Il 39% dei clienti afferma anche di non voler spendere soldi su un marchio che non offre esperienze personalizzate.

Se cerchi un modo per offrire un servizio clienti eccellente e esperienze personalizzate, risparmiando tempo e fatica, eDesk è la soluzione! Con una casella di posta centralizzata per tutti i canali di vendita e comunicazione in un’unica smart inbox, modelli personalizzabili, approfondimenti basati su intelligenza artificiale, risposte automatiche e molto altro, permetti ai venditori online di offrire supporto clienti straordinario in una frazione del tempo.

Qualità del prodotto

Offrire prodotti di alta qualità e soddisfare le aspettative dei clienti sono fondamentali per fidelizzare nel settore dell’eCommerce. Secondo uno studio, il 74% dei consumatori afferma che la qualità del prodotto ha il maggiore impatto sulla loro fedeltà a un determinato marchio.

Prezzo

Naturalmente, il prezzo conta. Nelle statistiche sulla fedeltà dei clienti pubblicate da Hubspot, il 78% dei consumatori afferma di cercare un prezzo equo quando decidono se comprare da un’azienda. Il 53% di essi dichiara anche che sconti e programmi di fidelizzazione influenzano la loro decisione di rimanere fedeli a un marchio più a lungo.

Il costo del cattivo servizio clienti

Se un’esperienza con il tuo marchio è positiva, può portare a un aumento significativo della fedeltà dei clienti; al contrario, un cattivo servizio clienti può avere effetti estremamente negativi sul tuo successo.

Secondo Annex Cloud, il 37% dei clienti non acquisterà più da un marchio dopo un’esperienza negativa. La ricerca di Zendesk indica una cifra ancora più alta: il 50% dei consumatori afferma di cambiare marchio dopo un singolo brutto episodio. E peggio ancora, il 80% si sposterà più volte in risposta a esperienze negative multiple.

Assicurati di rimanere nella lista dei marchi preferiti dai tuoi clienti offrendo sempre un servizio clienti eccellente.

Programmi di fidelizzazione

Quindi, conosci l’importanza della fedeltà del cliente e i fattori che la influenzano. Ma come puoi migliorare la fidelizzazione e la retention? Tre parole: programmi di fidelizzazione. Ecco alcune statistiche rilevanti a riguardo.

Membership ed engagement

Un rapporto recente rivela che l’uso medio delle famiglie statunitensi partecipa a 14,8 programmi di fidelizzazione. Tuttavia, i clienti sono attivamente coinvolti in circa 6,7 programmi. Questo evidenzia l’importanza di progettare programmi coinvolgenti che catturino e mantengano l’attenzione dei clienti.

Influenza sulle decisioni d’acquisto

Secondo un sondaggio di Yotpo, il 57% dei clienti considera un programma di fidelizzazione un fattore determinante nelle decisioni di acquisto. Programmi ben strutturati che offrono benefici concreti, come sconti, offerte esclusive e accesso anticipato ai prodotti, possono influenzare il comportamento d’acquisto.

Connessione emotiva

Come evidenziato dalle statistiche sulle esperienze personalizzate, un legame emotivo tra clienti e marchi è fondamentale per coltivare la fedeltà. Uno studio di Motista ha scoperto che i clienti con un forte legame emotivo con un marchio hanno un Valore di vita 306% superiore rispetto a chi non ha questa connessione. I programmi di fidelizzazione che suscitano emozioni positive e favoriscono la promozione del marchio contribuiscono a costruire relazioni durature con i clienti.

Il ruolo della tecnologia

Nel panorama digitale, la tecnologia gioca un ruolo fondamentale nel determinare i marchi preferiti dai clienti. Ecco alcune statistiche che evidenziano l’influenza della tecnologia sulla fedeltà e sulla retention.

Mobile commerce

Il commerce mobile ha acquisito un’enorme rilevanza negli ultimi anni. Dati di Statistica mostrano che il mobile commerce (o mCommerce) rappresenta una quota crescente delle vendite complessive di eCommerce sin dal 2016. La ricerca indica che nel 2016 il mCommerce costituiva il 54,8% delle vendite di eCommerce, e si stimava che nel 2021 rappresentasse il 72,9% di tutte le vendite retail online. Ciò significa che le aziende di eCommerce devono ottimizzare le loro piattaforme per i dispositivi mobili e offrire un’esperienza utente fluida per mantenere i clienti esperti di mobile.

Social media

Le piattaforme social sono anche strumenti potenti per ispirare l’engagement e costruire la fedeltà. Una recente indagine rivela che il 63% dei consumatori si aspetta che i marchi offrano supporto clienti tramite i canali social.

Tecnologie di personalizzazione

Tecnologie avanzate, come l’Intelligenza Artificiale (AI) e il Machine Learning (ML), consentono di offrire esperienze personalizzate su larga scala. Secondo Segment, il 71% dei consumatori si sente frustrato quando l’esperienza di shopping è impersonale. Utilizzare tecnologie di personalizzazione aiuta le aziende di eCommerce a adattare raccomandazioni, offerte e comunicazioni, migliorando così la fedeltà dei clienti.

Statistiche sulla fedeltà del cliente: considerazioni finali

La fedeltà del cliente è un fattore cruciale per il successo nel competitivo settore dell’eCommerce. Comprendendo le statistiche sulla fedeltà e sfruttando i fattori come la qualità del prodotto, le esperienze personalizzate e le strategie di marketing, il servizio clienti e i programmi di fidelizzazione, le aziende possono costruire relazioni durature con i clienti.

Potenziare la tecnologia per ottimizzare l’esperienza di mobile commerce e creare interazioni personalizzate rafforza ulteriormente la fidelizzazione dei clienti. In un’epoca in cui i costi di acquisizione clienti sono elevati, investire nelle iniziative di fidelizzazione rappresenta una mossa strategica per favorire una crescita sostenibile e una redditività duratura nel panorama dell’eCommerce.

Vuoi incentivare una maggiore fedeltà dei clienti alla tua attività? Tutto inizia dal controllo del servizio clienti. Centralizzando il supporto clienti del tuo eCommerce in un’unica smart inbox con eDesk, potrai rispondere più rapidamente ai messaggi, migliorare la soddisfazione dei clienti e risparmiare tempo e fatica. Inizia gratuitamente oggi!