Miglior CRM per le aziende di eCommerce nel 2025: Guida alle funzionalità e alle integrazioni

Cerchi il miglior CRM per il successo dell'eCommerce nel 2025? Che tu gestisca un negozio Shopify, molteplici canali di vendita o stia scalando un brand di nicchia, il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) giusto può trasformare il tuo business.

Ma ecco il punto: la maggior parte dei CRM tradizionali non sono progettati per i venditori online.

In questa guida, definirò cosa sia realmente un eCommerce CRM, esplorerò le funzionalità che contano, spiegherò perché le integrazioni – soprattutto con il tuo helpdesk – sono imprescindibili, e ti aiuterò a scegliere il sistema più adatto al tuo negozio.

Cos'è un eCommerce CRM?

Un eCommerce CRM (sistema di gestione delle relazioni con i clienti) è un software progettato per aiutare i venditori online a gestire i dati sui clienti, personalizzare il marketing, automatizzare le vendite e migliorare il supporto. A differenza dei CRM generici, il software di CRM per l’eCommerce si integra direttamente con i tuoi negozi online, marketplace e strumenti di comunicazione.

In breve: è il tuo centro di controllo per costruire relazioni clienti migliori su larga scala.

Perché i CRM tradizionali non bastano per l'eCommerce

Molti CRM sono stati realizzati per pipeline di vendita B2B, non per il commercio multicanale. Se sei un venditore online, potresti riconoscere queste lacune:

• Nessun accesso ai dati sugli ordini o al tracking da marketplace come Amazon o eBay
• Mancanza di integrazioni native con Shopify, BigCommerce o WooCommerce
• Nessun modo per collegare supporto clienti con dati di vendita o marketing
• Supporto limitato a aggiornamenti in tempo reale su inventario o ordini
• Strumenti poveri per segmentazione dei clienti in base a comportamenti di navigazione o acquisto

Per questo motivo, i CRM appositamente progettati – o fortemente integrati – sono fondamentali per i negozi online moderni.

Caratteristiche principali del miglior CRM per l'eCommerce

Se scegli un CRM per il tuo negozio online, dai priorità a queste funzionalità specifiche per l'eCommerce:

✅ Integrazione eSupporto per Shopify e altri principali marketplace (eBay, Amazon, Walmart, WooCommerce)
✅ Profili clienti unificati e aggiornati provenienti da ordini, email, chat e recensioni
✅ Automazione del marketing mirata per l'abbandono del carrello, campagne di fidelizzazione e upsell
✅ Automazione delle vendite specifiche per l’eCommerce, non solo pipeline B2B
✅ Segmentazione clienti per interesse sul prodotto, storico ordini, regione e comportamento
✅ Supporto multicanale con integrazioni per helpdesk, email, SMS e altro
✅ Sincronizzazione in tempo reale di inventario e ordini
✅ Analisi e reportistica su LTV, churn, tasso di ripetizione degli acquisti e altri indicatori

eDesk + il tuo CRM = Una stack unificata per l'eCommerce

Pur non essendo un CRM, eDesk completa e potenzia qualsiasi CRM per l’eCommerce offrendo ai tuoi team di supporto e vendite una visione condivisa e operativa dei clienti.

Ecco come eDesk colma le lacune:

🔗 Sincronizzazione bidirezionale CRM – Visualizza messaggi dei clienti, storico ordini e stato della spedizione accanto alle note CRM
📦 Integrazioni native con Amazon, eBay, Shopify, Walmart e altri
💬 Supporto alimentato dall’intelligenza artificiale con modelli, tagging e prioritarizzazione
📊 Data platform dei clienti con approfondimenti cross-channel
⚙️ Automazioni per ridurre il volume di ticket e migliorare i tempi di prima risposta

💡 Consiglio pro: integrare il tuo CRM con eDesk permette di segmentare meglio i clienti e di creare marketing più rilevanti, mantenendo il supporto efficiente e personalizzato.

I migliori CRM per le piccole aziende eCommerce (Scelte per il 2025)

Ecco alcuni dei principali sistemi CRM per l’eCommerce, particolarmente consigliati per venditori di piccole e medie dimensioni:

CRMPunti di forzaIntegrazione con eDesk HubSpot (con plugin per eCommerce)Automazione potente, interfaccia robusta✅ tramite API KlaviyoOttimo per automazione marketing e segmentazione✅ tramite Shopify Zoho CRMEconomico, workflows personalizzabili✅ tramite Zapier ActiveCampaignEfficace per email marketing e vendite✅ tramite strumenti di integrazione DripProgettato per i brand di eCommerce✅ tramite Shopify Salesforce Commerce CloudEnterprise, scalabile✅ tramite setup personalizzato

FAQ: Come scegliere il CRM eCommerce giusto

Q: Posso usare un CRM con Shopify? A: Certamente! Cerca strumenti con integrazione Shopify, come Klaviyo, Drip e Zoho. Anche eDesk si integra con Shopify per sincronizzare ordini e ticket di supporto.

Q: Qual è il miglior CRM per le piccole attività eCommerce? A: Klaviyo e Zoho sono ottimi punti di partenza per facilità d’uso e prezzi. Per team snelli, una combinazione di CRM leggero e eDesk offre una soluzione completa.

Q: Esistono strumenti CRM gratuiti per l’eCommerce? A: Sì. HubSpot con il suo piano gratuito e Zoho con il piano base sono sufficienti per negozi piccoli. Assicurati solo che supportino le integrazioni necessarie.

Q: Serve sia un CRM che un helpdesk? A: Idealmente sì. Il CRM traccia i dati a lungo termine e i percorsi di marketing, mentre gli helpdesk come eDesk gestiscono comunicazioni in tempo reale, ticket e supporto efficiente.

Scegli un CRM che cresce con te

Il miglior CRM per l’eCommerce è quello che si adatta e cresce con il tuo negozio, si integra perfettamente con gli strumenti e trasforma i dati clienti in azioni concrete. Non accontentarti di un sistema generico.

Se sei un imprenditore Shopify o gestisci un impero multicanale, assicurati che il tuo CRM si colleghi alla tua stack di supporto – in particolare con strumenti come eDesk che unificano i dati e migliorano l’esperienza del cliente.

Pronto a ottimizzare i flussi di supporto e CRM? Prenota una demo con eDesk e scopri come si integra (perfettamente) nel tuo ecosistema eCommerce.