I vantaggi rivoluzionari dell'IA nel commercio elettronico

Sentire parlare di intelligenza artificiale (AI) ogni volta che ti gironzola intorno ultimamente? C’è una ragione per cui le persone sono così entusiaste, soprattutto quando si tratta di AI nel commercio elettronico.

Quando usi la tecnologia AI giusta nel modo giusto, puoi trasformare completamente il modo in cui fai business. L’AI ti aiuta a risparmiare tempo, ridurre gli sforzi manuali e migliorare la qualità e l’accuratezza dei tuoi dati. Essenzialmente, ora puoi completare in pochi minuti (o secondi) ciò che prima richiedeva ore, o addirittura giorni.

Questo è particolarmente emozionante per i venditori online, dove il tempo risparmiato equivale a più profitto. Curioso di scoprire quali parti del tuo business potrebbero trarre il massimo vantaggio dall’AI e come? Continua a leggere per conoscere i vantaggi rivoluzionari dell’AI nel commercio elettronico.

Cos’è l’intelligenza artificiale (AI)?

Secondo IBM, l’intelligenza artificiale (AI) è un campo che combina informatica e grandi set di dati per risolvere problemi.

In parole semplici, l’AI permette alle macchine intelligenti di imparare (ovvero: machine learning) e di svolgere compiti che una volta richiedevano l’intelligenza umana. Gli strumenti di AI raccolgono e analizzano dati, e utilizzano queste informazioni per consegnare un risultato, rispondere a una domanda o svolgere un compito. E, poiché elimina la propensione all’errore umano, le intuizioni e i dati legati all’AI sono spesso più affidabili e precisi.

I tre principali ambiti dell’AI includono:

• Elaborazione dei dati
• Elaborazione del linguaggio naturale
• Machine learning

La Nuova Generazione: OpenAI e ChatGPT

Da auto a guida autonoma a Amazon Alexa e Siri di Apple, l’AI sta diventando sempre più parte della nostra vita quotidiana. Lo shopping online, ordinare generi alimentari e ottenere risposte a qualsiasi domanda che ci venga in mente sono ormai più facili che mai.

Anche le aziende stanno usando l’AI più che mai. Infatti, un recente rapporto di Gartner mostra che il numero di aziende che utilizzano l’AI è aumentato del 270% negli ultimi cinque anni. Inoltre, il mercato globale dell’AI si prevede raggiungerà i 267 miliardi di dollari entro il 2027, e si stima che l’intelligenza artificiale contribuirà con 15,7 trilioni di dollari all’economia mondiale entro il 2030.

La società di ricerca sull’intelligenza artificiale, OpenAI, ha rivoluzionato il mondo dell’AI quando ha lanciato ChatGPT il 30 novembre 2022. Dopo aver raggiunto 100 milioni di utenti entro gennaio 2023, ChatGPT è diventato il software tecnologico più rapidamente adottato di sempre.

Il nome di questo software sta per “Chat Generative Pre-trained Transformer”. A differenza dei vecchi strumenti di intelligenza artificiale con assistenza vocale, come Siri, ChatGPT è basato su un Large Language Model (LLM).

Pur non entrando troppo nei dettagli tecnici, questo strumento di AI viene allenato tramite tecniche di apprendimento supervisionato e di rinforzo, note come “apprendimento per rinforzo dal feedback umano”. In parole semplici: queste tecniche combinano il machine learning con l’intervento di formatori umani. Il processo rende ChatGPT capace di comunicare in modo umanamente naturale, come mai prima d’ora nell’ambito dell’intelligenza artificiale.

Cosa significano i progressi dell’AI per il futuro del lavoro?

Puoi usare ChatGPT per scrivere articoli ed ese di, creare codice, redigere e inviare email e molto altro. Questa è una grande novità per i venditori di eCommerce, in quanto apre tante possibilità per risparmiare tempo e aumentare la produttività.

Ad esempio, ChatGPT potrebbe permetterti di offrire i primi livelli di assistenza clienti via email o live chat senza essere presente fisicamente. E, a differenza delle vecchie risposte automatiche, queste comunicazioni sarebbero più intelligenti e più umane.

Devi scrivere articoli per migliorare il posizionamento SEO? I content creator possono anche usare ChatGPT per ridurre drasticamente il tempo dedicato a ricerca e scrittura.

OpenAI si è resa anche responsabile dei programmi di AI Dall-E-2 e Whisper, entrambi rivoluzionando il modo di lavorare.

Dall-E-2 permette agli utenti di creare immagini per articoli, post sui social media e altro, inserendo semplicemente parole chiave. Questo potrebbe eliminare la necessità di usare immagini stock e consentirti di creare in modo rapido immagini più originali per il contenuto del sito web.

Similarly, Whisper è un sistema di riconoscimento vocale automatico (ASR) addestrato su 680.000 ore di dati multilingue e multi-task, che permette di tradurre e trascrivere in più lingue.

Detto ciò, sappiamo che ci sono opinioni contrastanti sull’AI, ma nessun problema. Non stiamo dicendo che dovresti usare gli strumenti di AI come sostituti degli umani. Gli strumenti di AI non sono qui per sostituire le persone o eliminare i posti di lavoro. Sono qui come assistenti virtuali per rendere il nostro lavoro più facile. Imparando a padroneggiare e integrare gli strumenti di AI nel tuo repertorio, puoi risparmiare tempo, migliorare la qualità e l’accuratezza dei tuoi dati, e offrire un valore incredibile alla tua azienda o a qualsiasi datore di lavoro.

Vantaggi dell’AI per i marchi di eCommerce

Con l’evoluzione continua della tecnologia AI, questa viene impiegata per migliorare tutte le aree dell’industria dell’eCommerce e dell’esperienza di acquisto online. Dall’assistenza clienti automatizzata alle raccomandazioni di prodotti mirate, l’AI offre numerosi vantaggi sia per i clienti che per le aziende. Ecco alcuni dei principali benefici dell’AI nel commercio elettronico.

Assistenza clienti automatizzata - Oltre la semplice chat

Uno dei più grandi vantaggi dell’AI nell’eCommerce è l’assistenza clienti automatizzata.

Come abbiamo già detto, tecnologie avanzate di OpenAI come ChatGPT possono essere utili nel triage delle comunicazioni con i clienti. Attraverso un sistema intelligente alimentato dall’AI, puoi ridurre significativamente il tempo e gli sforzi del tuo team nella gestione del supporto clienti.

Gli strumenti di AI possono rispondere in modo intelligente alle domande dei clienti e possono essere programmati per capire cose come il sentiment dei messaggi dei clienti. Possono quindi inviare risposte personalizzate e conversazionali, in linea con il sentiment rilevato, e con l’obiettivo di risolvere il problema. Immagina di sapere subito se stai affrontando un cliente soddisfatto o frustrato!

Ti sei chiesto se l’AI aumenta la soddisfazione del cliente? In un sondaggio recente, più del 59% dei consumatori ha valutato la sua interazione con il supporto AI almeno 8 su 10. Inoltre, un enorme 71% dei clienti ha affermato che sarebbe felice di usare un chatbot se ciò migliorasse l’esperienza di acquisto.

La tecnologia di OpenAI può anche migliorare le traduzioni per le interazioni con clienti internazionali, la categorizzazione dei messaggi e, in alcuni casi, consentire di gestire i clienti completamente senza intervento umano.

Utilizzando strumenti di interazione AI, le aziende possono rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti 24 ore su 24. Questo è particolarmente utile per le aziende con staff o risorse limitate, in quanto riduce la necessità di supporto manuale.

E, come ogni venditore di eCommerce sa, risposte rapide e precise alle richieste sono fondamentali per la fidelizzazione dei clienti e il successo complessivo del business.

Se ti stai chiedendo se eDesk sta lavorando alla prossima generazione di strumenti di supporto clienti - la risposta è un deciso SI. E sono dietro l’angolo…

Visione accurata

Ottieni informazioni più precise in ogni area della tua attività per prendere decisioni più informate come rivenditore online.

I sistemi guidati dall’AI forniscono alle aziende preziose intuizioni su aspetti come il comportamento dei clienti e la cronologia degli acquisti, consentendo ai brand di comprendere meglio i loro clienti e di prendere decisioni più consapevoli. Questi dati possono essere usati per migliorare l’esperienza del cliente, offrire raccomandazioni di prodotti più mirate, automatizzare campagne di marketing, modificare i siti web e altro ancora. L’AI può anche aiutare a migliorare la progettazione e lo sviluppo dei prodotti, portando alla creazione di articoli di qualità superiore, più in sintonia con le esigenze dei clienti.

Aumento della personalizzazione

Secondo dati recenti di Hubspot, il 54% degli acquirenti si aspetta che tutte le esperienze di acquisto siano personalizzate. Inoltre, la tua conversione online può migliorare dell’8% offrendo un’esperienza di acquisto personalizzata.

I sistemi basati sull’AI offrono maggiore personalizzazione ai clienti, poiché sono in grado di identificare e analizzare i modelli di comportamento. I dati possono poi essere utilizzati per suggerire prodotti, percepire il sentimento del cliente o mostrare annunci altamente pertinenti. Questo aiuta gli acquirenti online a trovare più facilmente ciò che cercano, aumentando l’engagement e le vendite.

Processi più snelli

Se gestisci un’attività online, sai quanto sia importante avere tutti i processi ben organizzati.

L’AI può essere usata per ottimizzare tutti i processi del tuo eCommerce, dal servizio clienti alla gestione degli ordini e alla spedizione. Automatizzando queste attività, le aziende possono ridurre i costi e migliorare l’efficienza.

Protezione contro frodi

Quando si parla di eCommerce, la sicurezza è di fondamentale importanza sia per il tuo marchio che per i clienti.

L’AI può migliorare la sicurezza nel commercio elettronico rilevando frodi o attività sospette. Grazie ad analisi avanzate, le aziende possono individuare e prevenire le frodi in modo più rapido e preciso, aumentando la sicurezza dei clienti. Inoltre, i sistemi di AI possono monitorare in tempo reale le attività sospette, permettendo di intervenire subito per prevenire potenziali minacce.

Risparmio sui costi (e maggiori efficienze)

Vuoi risparmiare? Automatizzando i processi con sistemi di AI, puoi ridurre gli errori umani e migliorare l’efficienza. Questo aiuta le aziende a risparmiare tempo e denaro, riducendo sprechi inutili e aumentando i profitti nel tempo.

Migliori raccomandazioni di prodotto e scoperta

Abbiamo già detto come l’AI può aiutarti ad ottenere intuizioni più precise sui comportamenti dei clienti e i dati correlati. Uno dei vantaggi principali è migliorare le raccomandazioni di prodotto personalizzate e la discoverability.

I sistemi alimentati dall’AI possono aiutare i clienti a trovare più facilmente i prodotti desiderati. Utilizzando algoritmi avanzati e dati sui consumatori, puoi creare raccomandazioni di prodotti sulla base di interessi e preferenze degli utenti. Questo approccio predittivo aiuta i clienti a scoprire nuovi articoli, aumentando le vendite e la soddisfazione.

Inoltre, l’AI può migliorare le funzioni di ricerca sulle piattaforme di eCommerce. Con algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale, le aziende possono capire meglio le query dei clienti e offrire risultati di ricerca più pertinenti.

Automazione di ordini, spedizione e consegna

Vuoi processare gli ordini più rapidamente e con più precisione? Automatizza gli ordini con l’AI.

Usando algoritmi predittivi, le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti e completare rapidamente gli ordini, migliorando l’efficienza e l’esperienza di acquisto online migliorata.

I sistemi di AI possono inoltre ottimizzare i processi di spedizione e consegna, riducendo i tempi e i costi, e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Strategie di prezzo ottimizzate

L’uso di sistemi guidati dall’AI può aiutare le aziende di eCommerce a ottimizzare le strategie di prezzo per massimizzare i profitti e offrire il miglior valore ai clienti.

Grazie ad algoritmi avanzati, le aziende possono analizzare i dati dei clienti e regolare i prezzi dei prodotti in base ai comportamenti degli utenti. Questo permette di mirare meglio le proprie strategie di prezzo e fidelizzare maggiormente i clienti.

Gestione accurata dell’inventario

L’AI rende molto più semplice monitorare i livelli di inventario.

Analizzando i dati dei clienti e la cronologia degli acquisti, le aziende di eCommerce possono avere una comprensione più approfondita della domanda e adattare rapidamente le strategie di gestione dell’inventario. Questo aiuta a ridurre i costi e garantire che i prodotti siano sempre disponibili.

Clienti soddisfatti + più vendite

Utilizzare l’AI nell’eCommerce può portare a clienti più felici e a più vendite per il tuo business.

Da offerte di esperienze personalizzate e supporto migliorato, all’ottimizzazione delle raccomandazioni di prodotto e delle strategie di prezzo in base alle esigenze dei clienti, puoi superare le aspettative e aumentare le vendite.

Inoltre, puoi usare l’AI per monitorare i commenti dei clienti su recensioni e altre piattaforme, al fine di rispondere al feedback e migliorare la tua brand reputation.

Prospettive finali sui benefici dell’AI nel commercio elettronico

L’intelligenza artificiale riguarda la raccolta e l’analisi di informazioni utili, il risparmio di tempo, il miglioramento dell’accuratezza e l’incremento dell’esperienza cliente con facilità – e ha moltissime applicazioni specifiche nell’eCommerce.

Parlando di esperienza del cliente, non c’è modo migliore di migliorare il supporto clienti che usare eDesk. Dalle risposte rapide attraverso template, alle automazioni intelligenti e alla live chat, le nostre funzionalità avanzate ti aiutano a superare il supporto clienti, risparmiando tempo e fatica.

Da quando eDesk gestisce oltre 45 milioni di messaggi mensili dai clienti, dal 2012, abbiamo imparato molto su cosa chiedono i clienti e come organizzare al meglio i dati per creare un sistema di supporto più efficiente. Questo know-how, combinato con la potenza dell’intelligenza artificiale generativa, sta alla base dei nostri strumenti di supporto di prossima generazione per i venditori di eCommerce, e arriveranno molto presto.

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