L'IA sta per rivoluzionare il supporto clienti per l'eCommerce

Il supporto clienti per l'eCommerce sta vivendo un cambiamento radicale in termini di prestazioni, con oltre il 46% delle richieste in arrivo che vengono "gestite" dall'IA e i primi adottanti che riferiscono miglioramenti di efficienza pari a 4 volte.

Di recente abbiamo presentato la nostra ultima suite di intelligenza artificiale progettata appositamente per i merchant dell'eCommerce. In poche settimane dal lancio, stiamo già riscontrando segnali che l'IA è pronta a rivoluzionare il panorama del supporto clienti a livello globale.

Le nostre nuove funzioni di IA mirano a rendere più snelli i processi di supporto dei clienti, permettendo agli agenti di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e eliminando il peso dei compiti ripetitivi.

Sfruttando approfondimenti derivanti dall'analisi di oltre 60 milioni di richieste dei consumatori, associate a ordini per 14 miliardi di dollari, la nostra analisi dei processi ottimizzati dall'IA dei clienti identifica le direzioni probabili che prenderà il settore del supporto clienti nell'eCommerce nei prossimi mesi.

Ad esempio, possiamo vedere che oltre il 46% di tutte le richieste può essere gestito e risolto con competenza dall'IA, promettendo di rimodellare il futuro del supporto clienti.

Tra le principali funzionalità della suite di intelligenza artificiale che guidano questi risultati ci sono la classificazione delle richieste, che fornisce riassunti concisi delle richieste in arrivo, permettendo agli agenti di supporto di dare priorità in modo efficace in base a urgenza e complessità.

Inoltre, riassunti completi alimentati dall'IA di conversazioni lunghe e complesse con i clienti forniscono agli agenti una rapida comprensione del contesto, facilitando risposte personalizzate.

La nostra soluzione di IA propone risposte suggerite, personalizzate in base alle migliori pratiche aziendali, garantendo definizioni coerenti e precise alle richieste dei clienti, anche per chi si trova all'inizio del proprio ruolo o nell'organizzazione.

Per alcune richieste, gli utenti della piattaforma possono attivare la modalità "senza mani", che permette di rispondere automaticamente alle richieste dei clienti grazie a classificazioni intelligenti, analisi del sentiment e modelli di risposta personalizzati pre-approvati.

I primi adottanti delle nostre funzionalità di IA stanno assistendo a un aumento di quattro volte nell'efficienza degli agenti di supporto clienti, permettendo loro di gestire quattro volte più richieste nello stesso lasso di tempo. Questo incremento di produttività comporta significativi risparmi sui costi.

Ray Nolan, fondatore e CEO di eDesk, è ottimista riguardo all'impatto precoce dell'IA:

Crediamo fermamente che la nostra nuova suite di IA rappresenti un punto di svolta per il settore del supporto clienti. Sfruttando il potere dell'IA, le aziende possono gestire volumi di richieste più elevati, ridurre i tempi di risposta e migliorare complessivamente la soddisfazione del cliente. Non vediamo l'ora di vedere i nostri clienti sfruttare queste funzionalità rivoluzionarie e rimaniamo impegnati nell'innovazione continua in questo settore.

La suite di intelligenza artificiale di eDesk è disponibile per tutti i clienti di eDesk, con un'opzione di prova gratuita per chi desidera vivere in prima persona questa funzionalità rivoluzionaria.