Ottieni una produttività quattro volte superiore con automazioni basate su intelligenza artificiale di nuova generazione e regole.
Crea team più felici e ad alte prestazioni con le automazioni potenziate dall'IA di eDesk E clienti più soddisfatti e felici con risposte rapide e personalizzate alle richieste 24/7.
Funzionalità che tu (e il tuo team) Amerete
Gestione SLA
Imposta i tuoi SLA e dai al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Posta Filtro
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Etichettatura dei Ticket
Migliora la segnalazione e il filtraggio della posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizzazione Cliente
Vedi i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro tutto in un unico posto.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche dei canali, prodotti e altro ancora.
Basi di conoscenza
Fai in modo che i clienti possano trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro assistenza self-service.
250+ Integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti consente di connetterti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condivisione di Ticket Esterni
Condividi facilmente i ticket con parti esterne, come fornitori e spedizionieri.
Aumenta la produttività del tuo team fino al 73% con AI Smart Reply
Supporto clienti più intelligente, veloce e personalizzato è ora a tua disposizione, grazie a eDesk AI Smart Reply. La nostra potente funzione di intelligenza artificiale redige istantaneamente risposte con un semplice clic, consentendo agli agenti di risolvere fino al 73% di richieste dei clienti su tutti i tuoi canali. Con una comprensione integrata del tracciamento degli ordini e del contesto dei ticket, AI Smart Reply fornisce risposte pertinenti e mirate che ti permettono di scalare il supporto, ridurre i costi di formazione complessivi per il tuo team e creare esperienze migliori per i clienti.
Ottieni fino al 46% di efficienza nelle attività di supporto quotidiane con eDesk AI
eDesk AI risparmia agli agenti ore di lavoro analizzando tutte le richieste e fornendo le informazioni essenziali alle persone giuste, in un istante. Le nostre funzionalità di Assistenza agli Agenti AI rimuovono le attività noiose e ripetitive dalle liste di cose da fare di tutti, consentendo al team di concentrarsi su azioni significative che offrono risposte rapide ai clienti. Migliora il morale e la produttività del team eliminando lo sforzo manuale su compiti che possono essere automatizzati in modo più rapido e preciso con l'AI.
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Scopri come oltre 5.000 venditori di eCommerce utilizzano eDesk per dimezzare i tempi di supporto e aumentare le vendite.
"È così facile da integrare e avere tutte le tue richieste dei clienti in un unico posto, provenienti da tutti i diversi luoghi in cui vendi - è semplicemente un sogno."
Susie Waghorn
Responsabile del Servizio Clienti, Wetsuit Outlet"Con eDesk, abbiamo sperimentato tempi di risposta migliorati, maggiore soddisfazione del cliente e comunicazione semplificata, tutti fattori critici nel competitivo panorama dell'e-commerce."
Prabhat Rai
Co-fondatore, Life InteriorsFai sentire ascoltati tutti i tuoi clienti con una personalizzazione scalabile
Statistiche mostrano che il 44% dei clienti diventerà acquirente abituale se riceve supporto personalizzato (Report Segment). Con eDesk, la personalizzazione nel tuo supporto è automatica. I dettagli del cliente, dell'ordine e della spedizione vengono aggiunti istantaneamente alle risposte dei clienti. Con l'aiuto dell'IA, agli agenti vengono suggerite risposte basate sul sentiment analizzato del cliente, garantendo il tono giusto ogni volta.
Strumenti intelligenti per aiutare i tuoi agenti a comunicare in modo più efficace
I tuoi agenti di supporto clienti trascorrono troppo tempo cercando di creare la risposta perfetta per i clienti? L'AI Composer aiuta gli agenti a comporre una bozza di risposta e a cambiare istantaneamente il tono, riformulare o ampliare i messaggi per i clienti con pochi clic.
Lo strumento di traduzione AI di eDesk rileva le lingue al di fuori della lingua principale impostata, traducendo nella lingua nativa degli agenti e fornendo un riassunto di quella traduzione, all'istante. I tuoi agenti non rimarranno mai più a corto di parole, ovunque si trovino i tuoi clienti.
Anche andare completamente HandsFree
Quando un messaggio arriva in eDesk, utilizziamo intelligenza artificiale avanzata e anni di esperienza nell'eCommerce per classificarlo in una delle oltre 20 categorie che rappresentano le domande più comuni poste dagli acquirenti – il tutto con un'accuratezza superiore al 95%. Basandosi sulla classificazione dell'IA, gli agenti di supporto possono scegliere tra risposte predefinite o inviare automaticamente una risposta – HandsFree – senza mai toccare il ticket. Tu mantieni il controllo completo.
Domande frequenti
Scopri come eDesk può migliorare la tua esperienza cliente, a modo tuo.
Semplifica e ottimizza l'intera operazione di supporto.
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, poi scegli il piano che fa per te.
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