WhatsApp Business
Coinvolgi il pubblico, accelera le vendite e migliora i risultati del supporto clienti sulla piattaforma, con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo. L'integrazione di eDesk con WhatsApp ti permette di gestire le conversazioni su WhatsApp direttamente dalla tua casella di posta eDesk. Una volta collegato il tuo account WhatsApp Business, tutti i messaggi verranno indirizzati in eDesk, dove il tuo team potrà rispondere. Cosa ti serve: - Un accesso da amministratore a eDesk, - Account WhatsApp Business e numero di telefono, - Account Facebook e pagina aziendale
Vantaggi
- Priorità automatica ai ticket in scadenza provenienti da WhatsApp nella Smart Inbox di eDesk, per gestire efficacemente gli SLAs e soddisfare le aspettative dei clienti
- Collaborare con altri agenti e terze parti esterne come servizi di fulfillment o fornitori, direttamente nel ticket di eDesk, per una risoluzione più efficace
- Sfruttare le automazioni AI integrate per creare e inviare risposte concise e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti
- Utilizzare le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto su WhatsApp rispetto agli altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduzione automatica dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche
