La Redoute
Offri un supporto clienti senza interruzioni su La Redoute con eDesk. Collegando il tuo account La Redoute a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da La Redoute e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su La Redoute
La Redoute è il secondo rivenditore più grande di moda femminile in Francia. Piattaforma di vendita molto conosciuta con una clientela internazionale, il marketplace di La Redoute si specializza in moda e arredamento per la casa, offrendo inoltre una vasta gamma di prodotti tra cui orologi, gioielli, computer ed elettronica.
Come funziona La Redoute con eDesk?
Una volta collegata La Redoute a eDesk, questa piattaforma visualizzerà tutti i tuoi messaggi, ordini e dettagli sugli ordini in un unico posto, aiutando il tuo team di supporto a gestire facilmente i ticket. Collega La Redoute a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app di La Redoute?
Collegando il tuo account di La Redoute a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell'account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati del cliente di La Redoute, per rispondere ai tuoi clienti senza uscire da eDesk.
Tutti gli ordini su La Redoute saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Puoi inoltre usufruire di tutte le incredibili funzionalità che eDesk offre:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi su team e canali di La Redoute
Risposte automatiche integrate
Gestisci le Service Level Agreement (SLA) del marketplace La Redoute
Traduzione automatica dei tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente con snippet e modelli di risposta
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire in modo efficace gli SLA di La Redoute. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da La Redoute e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente con il cliente o con La Redoute in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo che auto-compilano i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da La Redoute.
- Utilizza funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto per La Redoute rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sulla marketplace di La Redoute.
