Inno
Offri un'assistenza clienti senza interruzioni su Inno con eDesk. Collegando il tuo account Inno a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Inno e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centrale, semplificando il workflow del tuo team di assistenza.
Chi è Inno
INNO è una storica catena di grandi magazzini con 16 negozi in Belgio. Marchio riconosciuto e affidabile in Belgio, la piattaforma di e-commerce di INNO offre moda, articoli per la casa, bellezza, accessori e molto altro.
Come lavora Inno con eDesk?
Una volta collegato il tuo Inno a eDesk, questa piattaforma mostrerà tutti i messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica area, aiutando il team di supporto a tenere sotto controllo i ticket. Collegando Inno a eDesk, avrai tutto il necessario a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Inno?
Collegando il tuo account Inno a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati pertinenti del cliente Inno direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Inno saranno visualizzabili anche nel tuo account di eDesk.
Potrai inoltre usufruire di tutte le incredibili funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per team e canali Inno
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Inno
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Inno. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Inno e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e correttamente, con tutti i dati dei clienti e degli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente con il cliente o con Inno in modo centrale, quando è necessario l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti predefiniti che compilano automaticamente i dati relativi all’ordine del cliente da Inno.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto di Inno rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace Inno.
