SII (Sindrome dell'intestino irritabile)
Offri un'assistenza clienti senza soluzione di continuità su IBS con eDesk. Collegando il tuo account IBS a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da IBS e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su IBS
IBS è uno dei principali rivenditori online di libri, musica e video in Italia. È stato il primo sito di e-commerce in Italia e continua ad innovare, servendo 3 milioni di clienti registrati con un catalogo di 7 milioni di prodotti e quasi 2 milioni di pacchi spediti ogni anno.
Come funziona IBS con eDesk?
Una volta collegato il tuo account IBS a eDesk, tutte le tue email, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collegando IBS a eDesk, avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app IBS?
Collegando il tuo account IBS a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente IBS, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su IBS verranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le straordinarie funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale
Report completo per il team e sul canale IBS
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace IBS
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente usando snippet e modelli
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di IBS. Centralizza e prioritizza automaticamente i biglietti in scadenza provenienti da IBS e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Equipaggia i tuoi agenti con il contesto necessario per fornire risposte rapide e informatizzate, grazie all'attaccamento automatico di tutti i dati cliente e ordine a ciascun ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando si segnala un incidente su Mirakl. Avrai la flessibilità di messaggiare sia con il cliente sia con IBS centralmente, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti che auto-riempiono i dati pertinenti dell'ordine cliente provenienti da IBS.
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di IBS rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace IBS.
