Höffner
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Höffner con eDesk. Collegando il tuo account Höffner a eDesk, puoi raggruppare messaggi, ordini e le informazioni più importanti provenienti da Höffner e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il lavoro del tuo team di assistenza.
Chi è Höffner
"Dove vivere spendendo poco" o, più semplicemente, "Dove i costi di vita sono bassi". Møbel Höffner è un rivenditore di servizi completi di mobili e cucine in Germania.
Come collabora Höffner con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Höffner a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica piattaforma per aiutare il tuo team di supporto a tenere sotto controllo le richieste. Collegando Höffner a eDesk, avrai tutte le informazioni necessarie a portata di mano e potrai rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Höffner?
Collegando il tuo account Höffner a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di Höffner direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, vedrai i dati dei clienti di Höffner sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.
Tutti i tuoi ordini di Höffner saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Potrai approfittare anche di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati per il team e il canale Höffner
Risposte automatiche integrate
Gestione degli SLA del marketplace Höffner
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più rapidamente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Höffner. Centralizza automaticamente e assegna priorità ai ticket in scadenza provenienti da Höffner e altri canali di vendita su eDesk, per rispondere alle aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per risposte rapide e informate, con tutti i dati del cliente e dell’ordine automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk
- Rispondi alle esigenze dei clienti in un lampo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Höffner in modo centralizzato, quando è necessaria l’interazione di un operatore
- Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti per compilare automaticamente i dati dell’ordine del cliente provenienti da Höffner
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto per Höffner rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Höffner
