Conrad
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Conrad con eDesk. Collegando il tuo account Conrad a eDesk, potrai consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Conrad e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centralizzata, rendendo più efficiente il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Conrad
Conrad Electronic è uno dei principali marketplace di elettronica, con oltre 4 milioni di prodotti e più di 200 venditori.
Come funziona Conrad con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Conrad a eDesk, tutte le tue messaggi, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica piattaforma per aiutare il tuo Support Team a tenere sotto controllo i ticket. Collega Conrad a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, inviando risposte da un’unica casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app di Conrad?
Collegando il tuo account Conrad a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti dall’account Conrad direttamente nella tua casella eDesk.
Inoltre, vedrai i dati relativi ai clienti di Conrad direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Conrad verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Potrai anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app Approfondimenti dinamici in tempo reale
Report completo di team e canali Conrad
Risposte automatiche integrate
Gestisci le SLA del marketplace Conrad
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Conrad. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Conrad e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Solve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi al cliente o a Conrad centralmente, quando è necessaria un intervento dell’operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e frammenti di testo per popolare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Conrad.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Conrad rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Conrad.
