Conforama
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su Conforama con eDesk. Collegando il tuo account Conforama a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni fondamentali da Conforama e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Conforama
Conforama è la seconda catena di negozi di arredamento più grande d'Europa, con oltre 200 punti vendita in Francia, Spagna, Svizzera, Portogallo, Lussemburgo, Italia e Croazia. Il marketplace di Conforama collabora con rivenditori e fornitori di servizi per offrire più di 1 milione di prodotti e un servizio di assemblaggio.
Come lavora Conforama con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Conforama a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un'unica piattaforma per aiutare il tuo team di supporto a gestire facilmente le richieste. Collega Conforama a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l’app Conforama?
Collegando il tuo account Conforama a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai i dati dei clienti di Conforama in modo diretto accanto a ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Conforama saranno visibili anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report dettagliati per il team e per il canale Conforama
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA sul marketplace Conforama
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLAs di Conforama. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza da Conforama e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e con informazioni precise, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un lampo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Conforama in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e frammenti di testo per auto-inserire i dati rilevanti degli ordini dei clienti provenienti da Conforama.
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto di Conforama rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Conforama.
