ChannelEngine
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità sui tuoi marketplace ChannelEngine all’interno di eDesk. Collegando il tuo account ChannelEngine a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali provenienti dai tuoi marketplace ChannelEngine e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centrale, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA del marketplace ChannelEngine. Centralizza automaticamente e prioritizza i ticket in scadenza da ChannelEngine e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini di ChannelEngine automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk
- Collabora con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di fulfillment o un fornitore, in modo centralizzato all’interno del ticket di eDesk per una risoluzione efficiente
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati degli ordini dei clienti dai tuoi marketplace ChannelEngine
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto sui marketplace ChannelEngine rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza generale
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sui tuoi marketplace ChannelEngine in tutto il mondo
