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Informazioni su Carethy

Carethy è il più grande catalogo mondiale di cosmetici e prodotti di cura personale. Con sede in Spagna, Carethy offre oltre 70.000 prodotti nel suo marketplace online, che include marchi come Nuxe, Kérastase, Maybelline New York e molti altri. Carethy accoglie partner al dettaglio nel suo mercato internazionale, con oltre 2 milioni di clienti annuali e 1 milione di clienti registrati.

Come funziona Carethy con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Carethy a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un’unica posizione, aiutando il team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Carethy a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, tutto da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Carethy?

Collegando il tuo account Carethy a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi degli acquirenti provenienti da quel account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, vedrai direttamente a destra di ogni singolo ticket i dati relativi al cliente Carethy, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Carethy saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale

Report completi sul team e sul canale Carethy

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace Carethy

Auto-traduzione dei tuoi messaggi

Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli

Vantaggi

  • Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Carethy. Centralizza automaticamente e assegna priorità ai ticket in scadenza provenienti da Carethy e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati del cliente e dell'ordine automaticamente allegati a ogni ticket in eDesk.
  • Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai scegliere di inviare messaggi direttamente al cliente o a Carethy in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Carethy.
  • Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Carethy rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Carethy.

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