Carethy
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Carethy con eDesk. Collegando il tuo account Carethy a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni fondamentali di Carethy e degli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Carethy
Carethy è il più grande catalogo mondiale di cosmetici e prodotti di cura personale. Con sede in Spagna, Carethy offre oltre 70.000 prodotti nel suo marketplace online, che include marchi come Nuxe, Kérastase, Maybelline New York e molti altri. Carethy accoglie partner al dettaglio nel suo mercato internazionale, con oltre 2 milioni di clienti annuali e 1 milione di clienti registrati.
Come funziona Carethy con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Carethy a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un’unica posizione, aiutando il team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Carethy a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, tutto da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Carethy?
Collegando il tuo account Carethy a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi degli acquirenti provenienti da quel account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai direttamente a destra di ogni singolo ticket i dati relativi al cliente Carethy, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Carethy saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale
Report completi sul team e sul canale Carethy
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace Carethy
Auto-traduzione dei tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli
Vantaggi
- Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Carethy. Centralizza automaticamente e assegna priorità ai ticket in scadenza provenienti da Carethy e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per risposte rapide e informate, con tutti i dati del cliente e dell'ordine automaticamente allegati a ogni ticket in eDesk.
- Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai scegliere di inviare messaggi direttamente al cliente o a Carethy in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Carethy.
- Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Carethy rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Carethy.
