Åléns
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Åland con eDesk. Collegando il tuo account Åland a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da Åland e dagli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su Åhléns
Åhléns è il quarto gruppo più grande di negozi di moda in Svezia, specializzato in Moda, Bellezza, Arredamento per la casa e Media. Con oltre 2 milioni di visite al mese, il marketplace di Åhléns offre alle aziende l'opportunità di collaborare con una delle catene di vendita al dettaglio scandinave più grandi e consolidate.
Come funziona Åhléns con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Åhléns a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e le relative informazioni verranno visualizzate in un unico luogo, aiutando il tuo Support Team a gestire efficacemente i ticket.
Collega Åhléns a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se desideri rispondere all’operatore, al cliente, o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Åhléns?
Collegando il tuo account Åhléns a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di Åhléns direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai vedere direttamente sulla destra di ogni ticket i dati del cliente di Åhléns, così da rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Åhléns saranno visibili anche nel tuo account eDesk.
Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
- Una casella di posta centralizzata per tutte le app
- Insights dinamici in tempo reale
- Reporting completo per il team e per il canale Åhléns
- Risposte automatiche integrate
- Gestisci gli SLA del marketplace Åhléns
- Auto-traduzione dei messaggi
- Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Åhléns. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Åhléns e dagli altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti tutto il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve i problemi dei clienti in un istante con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente su Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi al cliente oppure ad Åhléns centralmente, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Åhléns.
- Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance del supporto per Åhléns rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Åhléns.
